Карактеристике осигурања квалитета, значај и пример

Тхе осигурање квалитета То је систематски процес којим се утврђује да ли производ или услуга задовољава специфициране захтјеве. Његова функција је да имплементира и одржава успостављене захтеве за развој или производњу поузданих производа.

Намјера је да се повећа повјерење клијента и кредибилитет компаније, а истовремено се побољшају радни процеси и ефикасност, чиме се компанији омогући боља конкурентност с другима. То је начин да се спрече грешке и недостаци у произведеним производима и да се избегну проблеми када се услуге испоручују купцима.

Обезбеђивање квалитета је систематско мерење, поређење са стандардом, надзор процеса и придружена повратна спрега која води до спречавања грешака.

Укључује административне и процедуралне активности које се спроводе у систему квалитета, тако да су испуњени захтјеви и циљеви за производ, услугу или активност.

Индек

• 1 Карактеристике
• 2 Важност
  • 2.1 Смањење отпада
  • 2.2 Временска ефикасност
  • 2.3 Веће задовољство клијената
  • 2.4 Побољшава мотивацију запослених
• 3 Пример
  • 3.1 Људска грешка
  • 3.2 Системи
  • 3.3 Мануфацтуринг
  • 3.4 Процеси
  • 3.5 Дизајн
• 4 Референце

Феатурес

Систем осигурања квалитета фокусира се на производе у цијелом производном ланцу, од процеса пројектовања до када се испоручује купцу..

Централизује све напоре у дефинисању активности и процеса који омогућавају добијање производа који одговарају одређеним спецификацијама.

Траже се да све функционалне групе допринесу спречавању откривених грешака у квалитету. За то, циљеви који се морају испунити су:

- Производи или услуге који су неисправни не могу доћи до купца.

- Избегавајте понављајуће грешке.

Сви постојећи проблеми морају бити решени. Да бисмо то учинили, морамо се суочити с тим проактивно како бисмо га ријешили у коријену, а не само реагирати на неуспјехе.

Стручњаци за осигурање квалитета морају континуирано вршити мјерења, планирати квалитетне и квалитетне програме дизајна. Одговорност за квалитет има сва укључена одељења; Квалитет мора бити изграђен, а не само контролисан.

Значај

Смањење отпада

Системи осигурања квалитета идентификују области које стварају отпад или производе који не задовољавају спецификације компаније. Када компанија смањи број неисправних производа, долази до смањења отпада.

Смањење отпада ствара уштеде. Идентификовањем недостатака на почетку производног процеса, трошак компаније се смањује, јер се користи мање материјала и радних сати..

Ефикасност времена

Тим за осигурање квалитета може смањити број инспекција потребних у производној организацији.

Тим за осигурање квалитета је одвојен од производне групе и стога може бити објективан у идентификацији подручја у којима се вријеме губи током производње.

Они такође осигуравају да радници у производњи не користе драгоцено време производње за преглед или процену производног система.

Повећано задовољство клијената

Систем осигурања квалитета побољшава квалитет производа и услуга, што повећава задовољство корисника. Ово задовољство клијената доводи до понављања посла, давања клијената добрим референцама и повећања продаје и профита.

Систем осигурања квалитета елиминише неисправне производе. Такође се континуирано оцењује процес побољшања производа и услуга. Осигурање квалитета може резултирати досљедно поузданим производом или услугом.

Већа поузданост у финалном производу доводи до задовољства купаца и лојалности бренду. Компаније са поузданим квалитетом добијају повољну репутацију у индустрији.

Побољшава мотивацију запослених

Мотивација запослених је већа у компанији која користи систем осигурања квалитета. Организација је много вјероватније да ће добро радити, активно тражећи методе за побољшање.

На пример, систем осигурања квалитета, као што је Тотал Куалити Манагемент, укључује запослене у процесу побољшања квалитета.

Запослени постају учесници у успеху организације. Побољшана мотивација запослених смањује изостајање и промет међу радницима.

Пример

Хуман еррор

Скривена грешка у комерцијалном систему омогућава оператерима да изврше људску грешку у размени количине са ценом. То је довело до неких инцидената, за које је неколико наруџби са нетачним цијенама послано купцима..

Област осигурања квалитета информише извршне тимове о инцидентима и промовише брзи захтјев за промјеном, како би додала валидације у корисничком сучељу које спречавају понављање проблема.

Системи

Интернет страница за интернет банкарство има доступност услуга од 97.7%, али неке странице имају доступност од само 93.4%. Циљ и индустријски стандард је доступност од 99,99%.

Маркетинг тим се жали да су купци изгубљени. Тим за осигурање квалитета истражује проблем и идентификује неколико пропуста у процесима и системима управљања услугама. Они промовишу програм за рјешавање проблема.

Мануфацтуринг

Узорци за контролу квалитета из произвођача слушалица указују на смањење квалитета звука серија произведених у последње 3 недеље.

Одјел одговоран за осигурање квалитете истражује и открива да је добављач промијенио материјале у дијелу слушалица. Они јако притискају добављача да ријеше проблем.

Процеси

Државна агенција шаље банци обавјештење о различитим грешкама у рачунима клијената. Подручје осигурања квалитета истражује и открива да је запосленик погрешно прослиједио поступак ликвидације који је два пута извршио 12 213 трансакција.

Тим за осигурање квалитета ради одмах како би контактирао погођене клијенте, подмирио њихове рачуне, компензирао клијенте и обавијестио владину агенцију.

Осигурање квалитета шаље захтјев за промјеном тако да нове рачунарске контроле спрјечавају понављање проблема. Они такође истражују зашто процеси помирења рачуна нису обухватили проблем.

Дизајн

Одјел одговоран за осигурање квалитета анализира извјештаје купаца који указују на то да је аутомобилски навигацијски производ тако тешко користити да је узроковао мање несреће.

Сматрају да су тактилна подручја премала, што узрокује значајне сметње у вожњи. Тимови софтвер они креирају нову верзију која поправља проблем.

Тим за осигурање квалитета издаје обавијест о производу у којој се од купаца тражи да ажурирају своје производе софтвер са бесплатним комплетом.

Референце

1. Маргарет Роусе (2018). Осигурање квалитета (КА). Квалитет софтвера за претрагу. Преузето из: сеарцхсофтварекуалити.тецхтаргет.цом.
2. Луанне Келцхнер (2018). Важност осигурања квалитета. Бизфлуент бизфлуент.цом.
3. Википедиа, слободна енциклопедија (2018). Осигурање квалитета. Такен фром: ен.википедиа.орг.
4. Јохн Спацеи (2017). 7 Примери осигурања квалитета. Симплицабле Преузето са: симплицабле.цом.
5. ГестиоПолис.цом екперт. (2001). Шта су квалитет, осигурање квалитета и контрола квалитета? Преузето са: гестиополис.цом.