Како побољшати ефикасну комуникацију 10 Практични савјети

Тхе ефикасна комуникација лично, у организацијама и компанијама је веома важно за постизање циљева и развијање личних односа - најсложенијих животних изазова, као што су значајни друштвени односи (мајка / отац-деца, породица, пар, посао, итд.) или напредак у вашој професионалној каријери они захтијевају правилно руковање комуникацијом.

Без обзира да ли је усмена или писана, комуникација није једноставна ствар. Добра вијест је да се способност комуницирања може научити. Пратећи ове смернице, научићете да побољшате ефикасну комуникацију и ускоро ћете приметити промене на нивоу прихватања, поверења и професионалног развоја.

10 Кораци за развој ефикасне комуникације

1 - Не узимајте ништа здраво за готово

Многи људи, посебно у професионалној области, убеђени су у своју комуникативну супериорност, држећи уверења као што су:

"Ја сам добар комуникатор ... сви други имају проблем".

"Мој начин комуницирања није проблем, већ други који не знају како да слушају".

Указати на грешке других као оправдање наших проблема је хоби број један у индивидуалистичким друштвима, разлика коју је предложио научник Милер 1984.¹.

Овај комуникациони ефекат о коме говорим је ефекат атрибуције: тумачење или објашњење које се прави о узроцима, разлозима и разлозима за неки догађај (укључујући веровања, ставове и понашања) или у другима или у појединцу који га чини.

Научник Келлеи је предложио да, ако људска бића дјелују као научници, онда бисмо могли имати само такву атрибуцију ако се предложи у конкретној ситуацији²:

• Кад год смо са том особом, исто се догађа и нама.
• Та особа има исти проблем са више људи.

Међутим, због културних и образовних разлога, нисмо научници или циљеви када доносимо судове о атрибуцији.

Враћајући се на примјер, најједноставнија и најбржа ствар је окривити другог за одређени проблем, зашто??

• Потврдна склоност ка тенденцији: ми имамо ову атрибутивну пристрасност ако не тражимо информације које су изван наше личне перцепције или ако преклапамо наш суд са онима других.

То јест, ако делујемо као људи уместо да делујемо као научници, вероватно претпостављамо да грешка лежи на другој особи чак и ако је задовољена само прва опсервација коју је предложио Келлеи..

Највећи непријатељ учења и личног развоја је наш начин размишљања. Ако узмемо у обзир да смо савршени, а остали лоши комуникатори, никада нећемо размотрити шта можемо побољшати.

Истина је да сви имамо снаге и слабости у различитим аспектима интерперсоналне комуникације. Не постоји ниједна особа на планети која не треба да ради на побољшању њихове комуникације јер је то посао за живот, ми никада не треба да спуштамо своје чуваре.

2-Знај себе

Пре него што одлучите да промените начин на који комуницирате, треба да знате које су ваше предности да их покушате задржати и научити од њих или које су ваше слабе тачке које би требало да функционишу.

Одвојите мало времена да прегледате последње комуникативне сусрете које сте имали. Поставите себи питања и покушајте да опишете свој стил комуникације. Нека од питања која можете поставити у свакој комуникативној сцени коју памтите су:

• Како сам комуницирала (понашање, ставови, врста кориштених аргумената, итд.)?
• Какве су биле последице за то што сте ми саопштили на овај начин?
• Који су комуникативни алати коришћених били позитивнији и који су више негативни?
• Које алате сте могли широко да користите??
• И, међу негативима, како бих могао да избегнем да их доведем у ред??

3. Држите глобалну визију

Замислите да сте у групном контексту рада или учења. Вероватно најважнија ствар за вас и групу је задатак. Међутим, ово је мач са две оштрице.

Када постоји задатак који треба обавити, ми се фокусирамо на њега и починимо немар у раду са људима. Када је то случај, покушајте да одржите глобалну визију онога што се догађа.

Пошто је већина грешака у обављању посла због лоше комуникације, покушајте да будете објективни глас групе. Поред тога, у многим случајевима ћете бити укључени у групне дискусије. Ако сте били посматрач, знаћете како да идентификујете узрок сукоба да бисте га решили.

4 - Слушајте пре него што изговорите

У блиској вези са претходном тачком налазимо овај феномен. Сигурно ћете моћи да идентификујете неколико комуникационих ситуација у вашем животу у којима сте пронашли своју одбрану свог положаја.

Што је тема коју треба третирати у разговору важнија за нас, то ћемо више покушати да узмемо у обзир наше мишљење.

То нас може навести да не слушамо и монополизујемо дискурс, или чак да се супротстављамо једни другима због превладавања нашег гледишта. Међутим, у многим случајевима ваше гледиште и мишљење других није тако супротно као што се на први поглед чини.

Зато је најбоља стратегија да се избегнемо да се нађемо у неугодним ситуацијама које нас терају да се присетимо разговора као неуспеха, да слушамо пре него што говоримо и покушамо да дамо кратке, али веома информативне аргументе на асертиван начин.

5-Асертивност ради

Као средиште између пасивности и агресивности у комуникацијском дискурсу, налазимо асертивност. Овај појам, иако потиче из латинског (потврда извјесности), први пут су детаљно описали Волпе и Лазарус 1958..

Асертивност се састоји у потврђивању и поштовању себе, говорећи оно што мислимо и размишљамо без страха од одмазде, али увек то чинимо са елеганцијом и са позиције максималног поштовања..

Шта да урадим да будем упоран?

• Увек говорите истину да ли је позитивна или негативна за вашег саговорника, а да га не третирате са презиром или да шаљете штетне поруке. Асертивност подразумева елеганцију и поштовање других.
• Пошаљите поруку јасно, концизно, брзо и снажно. Асертивна комуникација не значи оклевање. Када је у питању ефикасна комуникација, мање је увијек више.
• Разговарајте о ономе што знате, никада се не ослањајте на пуке спекулације или перцепције. Зашто? Ако се ваш кредибилитет као извор информација смањи, врло је вјеројатно да ће ваш саговорник искористити да "поједе" ваше аргументе, улазећи у круг агресивно-одбрамбене комуникације.
• Позовите дијалог, поставите питања и тражите учешће.
• Слушајте активно свог саговорника. Активно слушање је претежно невербална комуникативна димензија³. Ваш израз лица и ваши потврдни гестови ће показати ваше мишљење без вашег говора. Ово је сјајан начин да сачувате речи и изразите себе док слушате. Осим тога, ви ћете охрабрити већу комуникативну мотивацију и интерес за вас као особу са којом ћете подијелити гледишта.

6 - Имајте позитиван став

Сваки комуникацијски чин између људских бића садржи ове двије компоненте.

Ставови произилазе из наших уверења, осећања и намера. Психолог Аллпорт их је дефинисао као менталне и неуролошке диспозиције које су организоване из искуства које врши директиву или динамички утицај на реакције појединца у односу на све објекте и све ситуације које им одговарају..

Ако анализирамо ову дефиницију, видимо да су у комуникативном чину наши ставови једнако важни као и наше понашање. У свакој комуникацијској размјени увијек ће бити присутни наши ставови, који ће пружити информације нашем саговорнику.

Када говорим о ставовима, мислим и оне које имамо за нас и оне које водимо према другој особи, и оба типа ставова су од највећег значаја.

Ако је ваш став према себи негативан (ниско се односите према себи), то ће се одразити на ваш начин комуницирања, што ће задатак учинити много тежим.

На који начин? Особа која није цијењена и жели довољно, проузрочит ће исти учинак на вашег суговорника и ваш кредибилитет ће се смањити.

Напротив, ако одржавате позитивне ставове према себи, брзо ћете увидети да ће други имати већи интерес да чују ваше мишљење и прихвате ваше аргументе.

7. Прилагодите се свом саговорнику

Све комуницира: ви, ваш саговорник, субјект, тренутак, место и пут.

У зависности од тога који би разговор требао бити контекст мора се прилагодити. Дакле, радни разговор није исти као разговор са пријатељима или породицом.

У сваком случају, најважнији аспект је особа с којом комуницирате. У том правцу, Ајнштајн је рекао: "Не разумете нешто ако нисте у стању да то објасните својој баки".

8-Емпатија: Шта мисли мој саговорник??

Вероватно често постављате ово питање када разговарате. Ако је тако, врло добро. Емпатија је способност опажања мисли, осећања, емоција и намера друге особе.

Што боље познајете неку особу, боље ћете суосјећати с њима и што се више навикнете на тумачење онога што би друга особа могла осјећати или размишљати, ваша ће способност бити боља..

Ако ваш саговорник осећа да га саосећате, он ће се осећати више заинтересованим и мотивисаним вашим разговором. Због тога је емпатија моћно средство комуникације. Занимљиво за друге, добит ћете интерес.

Шта могу учинити да покажем емпатију у разговору?

• Питајте га да ли су ваши утисци тачни. Током разговора покушајте да погодите шта друга особа може да мисли или осећа. Када имате грубу идеју, питајте је индиректно користећи изразе као што је "Изгледа да .... Јесам ли у праву? "Или" Имам утисак да ... ". На основу одговора који добијете, добићете кључеве за тумачење сигнала те особе.
• Обратите пажњу на изглед вашег саговорника: Није узалуд речено да су очи огледало душе. Изглед особе ће вам рећи како се осећате.
• Емоционална узајамност: Ако оно што желите је за особу с којом говорите да изразите своје емоције, почните тако што ћете радити исто. Веома је вероватно да ће се друга особа прилагодити вашем нивоу изражавања.

Уско повезана са емпатијом је концепт етичке комуникације. Ово се односи на узимање у обзир добробити особе с којом комуницирате, показујући своју осјетљивост за њихова осјећања и увјерења..

Ако се особа осјећа схваћено, биће отворенији за слушање и изражавање онога што стварно осјећа

9 - Посматрање и активно слушање

Када комуницирамо, сва наша чула могу нам дати високо вредне информације. Користећи осећај слуха као приоритет, добијамо само 45% од укупне информације коју преноси наш саговорник: тон гласа, волумен, ритам и садржај.

Осталих 55% комуникативних информација може се сагледати кроз вид³ али, за ово, морамо тренирати и навикнути се на хватање ових кључева: изрази, гестови, положај, стопа дисања, удаљеност итд.

Када слушамо нашег саговорника, морамо се навикнути да то радимо активно, тј. Извлачимо максималне информације из захваћених подражаја: размишљања, удруживања и тумачења, итд. Поред тога, добар алат који вас мотивише да пратите свој говор је да направите мала одобрења користећи речи или гесте.

10-Око са комуникативним променама

Један од најбољих начина да научите да ефикасно комуницирате је да се поправите и поправите наше грешке. Постоје одређене комуникацијске измјене које се јављају са великом фреквенцијом у свим комуникацијским размјенама:

• Дистортион: састоји се у дјеломичном или субјективном тумачењу информација које преноси наш саговорник. Када слушамо, морамо се позиционирати у референтном оквиру особе која говори и покушати да изолујемо своје, на основу наших искустава и учења. Свака особа је свет.
• Пропуст: с обзиром на то да је капацитет за људску пажњу ограничен, обично губимо део информација које преноси наш саговорник. То може фрустрирати и обесхрабрити особу с којом разговарате. Покушајте да прилагодите своју пажњу како бисте били сигурни да ћете запамтити важне информације и филтрирати најмање релевантне. Да бисмо знали шта је важно, морамо погледати невербални језик нашег саговорника, који ће нагласити да са већим емоционалним садржајем.
• Генерализација: ова измена, насупрот претходним, односи се на ваше комуникативне поруке као одговор на ваше саговорнике. Тежимо да генерализујемо конкретну ситуацију на "увек, никада, све, ништа, итд." Покушајте да избегнете да користите ове изразе тако што ћете генерализовати специфичне случајеве да вам особа са којом разговарате шаље. Зашто? То ће изазвати осјећај несхватања код вашег саговорника који ће резултирати одбацивањем и фрустрацијом према вама.

И шта радите да успоставите ефикасну комуникацију са другима? Ваше искуство ће нам помоћи да имамо друга мишљења и читаоце. Хвала!

Референце

1. Миллер, Ј.Г. (1984). Култура и развој свакодневног друштвеног објашњења. Часопис за личност и социјалну психологију, 46, 961-978.
2. Келлеи, Х.Х. (1971). Атрибуција у друштвеној интеракцији. Нев Иорк: Генерал Леарнинг Пресс.
3. Мехрабиан, Алберт (1969): "
   Неке референце и мере невербалног понашања. Методе и инструменти истраживања понашања, 1, 203-207.
4. Кслибрис Цорпоратион. (2008). Ефикасне комуникационе вештине: темељи за промене.
5. Цхамберс, Х.Е. (2001). Ефикасне вештине комуникације за научне и техничке стручњаке. Басиц Боокс.