Карактеристике, типови и примери сегментације понашања

Тхе сегментација понашања То је процес организовања и групирања тржишта на основу учинка потрошача у тренутку куповине. То се ради узимајући у обзир потребе и жеље купаца, у зависности од понашања које показују.

Главна намјера је да се схвате различите навике набавке, потрошње и употребе које потрошачи имају, да их користе компаније како би задржале своје брендове и производе, охрабриле њихову куповину и натјерале их да се солидно натјечу на тржишту. тржишту.

Тренутно, маркетинг користи различите начине да дође до клијента. У кампањама путем електронске поште, све информације које бацају сегментацију су од кључног значаја, јер омогућава да се достигну поруке потрошача које се обраћају и које се односе на њихово понашање..

Важност сегментације понашања на тржишту је у томе што омогућава компанији да дефинише који производ треба пласирати на тржиште и коме да га усмери, узимајући у обзир карактеристике и производа и сектора у који ће бити намењен..

Индек

• 1 Карактеристике
  • 1.1 Промена сегментације
• 2 Типови
  • 2.1 Понашање у процесу куповине
  • 2.2 Претраживање вредности
  • 2.3 Употреба производа
  • 2.4 Сезоне и догађаји
  • 2.5 Задовољство корисника
  • 2.6 Ниво лојалности
  • 2.7 Лични интереси
  • 2.8 Ниво укључености
  • 2.9 Учесталост употребе
• 3 Примери
  • 3.1 Понашање у процесу куповине
  • 3.2 Претраживање вредности
  • 3.3 Ниво лојалности
  • 3.4 Употреба производа
• 4 Референце

Феатурес

- Може га користити било које предузеће, без обзира на фазу у којој се налази, фокусирајући маркетиншке напоре на понашање купаца према производу који се истражује..

- Спроводе га организације које се углавном базирају на обрасцима куповине потрошача.

- Омогућава идентификацију потрошача са сличним понашањем, чиме се компанији олакшава фокусирање на развој и пажњу ових корисника.

- Користи историјске обрасце понашања потрошача да предвиди и утиче на будуће резултате купаца.

- Он је персонализован, јер успоставља посебне одредбе за сваку групу клијената, са намером да им омогући да ефикасно напредују у постизању циљева..

- Може се успоставити блиска веза између учинка сваког сегмента понашања и предложених циљева.

- Сваки сегмент понашања мора бити мјерљив, приступачан, хетероген и на којем се могу подузети акције. Стратегије се користе за стварање базе клијената која је лојална бренду.

- Омогућава давање приоритета доношењу одлука о расподјели времена, буџета и ресурса, настојећи постићи највећи могући комерцијални учинак.

Промена сегментације

Сегментација понашања је динамична и мијења се, она се увијек развија јер се профили клијената стално мијењају. Поред тога, групе које су резултат овог процеса морају имати будући раст, како се не би заглавиле на вријеме.

Понашање сваког сегмента треба периодично вредновати, јер се понашање клијента мења због утицаја фактора као што су време, локација, економски тренутак, између осталог..

Типови

Понашање у процесу куповине

Састоји се од утврђивања трендова у понашању потрошача током постојећег процеса како би се донијела одлука о куповини, укључујући сложеност, препреке и потешкоће истог..

Тражи вредност

Када клијент истражује производ, он идентификује аспекте као што су његова цена, карактеристике и трајност. Атрибут који сматра приоритет над другима постаје мотивирајући фактор који одређује одлуку о куповини тог чланка.

Употреба производа

Употреба производа или услуга је још један уобичајени начин сегментирања корисника по њиховом понашању. У овом случају, то се ради према учесталости у којој купац купује или комуницира са производом или услугом.

Сезоне и догађаји

Односи се на куповину производа повезаних са универзалним догађајима, као што су празници, Божић и почетак школе. То укључује и оне личне природе, као што су вјенчања, рођендани, годишњице, међу осталима.

Задовољство купаца

Понашање потрошача може бити тачан и поуздан извор за мерење њиховог задовољства, посебно са подацима који се могу ухватити и ажурирати у реалном времену и на сваком кораку процеса куповине..

Ниво лојалности

Кроз податке о понашању, потрошачи могу бити сегментирани према њиховом нивоу лојалности. Ово помаже компанији да идентификује своје најверније клијенте, да разуме њихове потребе и планира стратегије како би се осигурало да су они послужени..

Лични интереси

То је инструмент који пружа индивидуализоване опције, узимајући у обзир личне и професионалне интересе сваког клијента. На тај начин, они ће остати заинтересовани за производ.

Ниво укључености

Ако клијент има позитивна искуства са брендом, он или она ће бити спремни да чешће комуницирају са њим и проводе више времена како би се укључили у њега..

Учесталост употребе

Знајући колико често купац користи производ или услугу може помоћи компанији да планира иновативне иницијативе маркетинг, на тај начин сваком појединцу понудити понуду која га охрабрује да преговара.

Примери

Понашање у процесу куповине

Халлмарк картице су дизајниране за било коју врсту догађаја. Главна оријентација печата је била да ће, у свакој прилици, клијент пронаћи праву врсту картице; тако да можете имати савршену могућност да се изразите.

Тражи вредност

Компаније Цолгате и Сенсодине имају производе који се међусобно надмећу. На тај начин, они хватају различите алтернативе људима који имају осетљивост у десни.

Клијент у овом чланку тражи атрибуте укуса, како би смањио осетљивост и трошкове. Дакле, атрибут који лишава друге ће одредити куповину једног или другог.

Овај фактор би компанија требала узети у обзир, тако да можете побољшати свој производ и постићи тржишно водство.

Ниво лојалности

Најбољи примери компанија које се баве овом сегментацијом припадају хотелској индустрији, авио-компанијама, ресторанима, између осталог.

Пример је компанија Цопа Аирлинес. Ова авио-компанија нуди одличне услуге и има програм путничких миља који користи својим најоданијем клијенту.

Када компанија настоји да својим клијентима пружи најбоље искуство, она ствара лојалност бренду; стога ће лојални купци Цопа летети са авиокомпанијом кад год им затреба.

Употреба производа

Производи за негу коже су намењени потрошачима нудећи велике пакете за кориснике који су у категорији интензивне употребе, а нуде мале презентације за оне који припадају категорији најмање потрошње..

Други пример је компанија ЛГ Елецтроницс. Ова компанија продаје своје производе нудећи највеће попусте највећем купцу. Можете понудити 5% попуста на ТВ и 15% попуста на куповину клима уређаја.

Референце

1. Фиелдбоом (2018). Коришћење бихевиоралне сегментације да бисте разумели своје клијенте. Преузето из: фиелдбоом.цом.
2. Хитесх Бхасин (2018). Бехавиорал Сегментатион. Маркетинг91. Преузето са: маркетинг91.цом.
3. Вицториа Деллацава (2016) Шта је Бихевиорална Сегментација? Тхе Бридге Цорп. Преузето са: тхебридгецорп.цом.
4. Гари Де Аси (2018). 10 Моћне методе понашања у разумевању ваших клијената. Поинтиллист. Преузето из: поинтиллист.цом.
5. Тутор маркетинга (2018). Дефиниција бихевиоралне сегментације с примјерима. Преузето са: маркетингтутор.нет.