Реинжењеринг типских процеса, модела, фаза и примјера



Тхе реинжењеринг процеса је стратегија управљања пословањем која се фокусира на анализу радних процеса и пословних процеса организације, како би се постигла значајна побољшања у перформансама, продуктивности и квалитету.

То је пракса поновног осмишљавања и редизајнирања начина рада, како би се боље подржала мисија организације и смањили трошкови. Пословни процес се односи на скуп задатака или међусобно повезаних активности које се изводе како би се постигао одређени резултат.

Она почиње вредновањем мисије, стратешких циљева и потреба клијената на високом нивоу. Постављају се основна питања, као што су: Да ли је потребно редефинисати мисију? Да ли су стратешки циљеви усклађени са мисијом? Ко су муштерије?

Компанија може сматрати да послује под упитним претпоставкама, посебно у смислу потреба и жеља својих клијената. Тек након што организација поново размотри шта треба да ради, одлучује како ће то учинити боље.

Индек

  • 1 Фокусирајте се на процесе
  • 2 Типови
    • 2.1 Реинжењеринг за побољшање трошкова
    • 2.2 Ре-инжењеринг да би био конкурентнији
    • 2.3 Ре-инжењеринг за радикалну тачку иновација
  • 3 Моделс
    • 3.1 АДКАР модел
    • 3.2 Модел преласка мостова
  • 4 Фазе
    • 4.1 Идентификовати и саопштити потребу за промјеном
    • 4.2 Прикупити тим стручњака
    • 4.3 Проналажење неефикасних процеса и дефинисање кључних индикатора перформанси (КПИ)
    • 4.4 Редизајнирајте процесе и упоредите КПИ
  • 5 Примери
    • 5.1 Форд Моторс
    • 5.2 Тацо Белл
  • 6 Предности и недостаци
    • 6.1 - Предности
    • 6.2-Недостаци
  • 7 Референце

Фокусирајте се на процесе

У оквиру основне евалуације мисије и циљева, реинжењеринг се фокусира на процесе организације, кораке и процедуре које управљају начином на који се ресурси користе за креирање производа и услуга које задовољавају потребе купаца. или тржишта.

Реинжењеринг идентификује, анализира и поново дизајнира основне пословне процесе организације с циљем постизања драматичних побољшања у критичним мјерама перформанси, као што су трошкови, квалитет, услуга и брзина.

Сматра се да информацијска технологија дјелује као фацилитатор за стварање нових облика организације и сурадње, умјесто да подржава постојеће пословне функције.

Реинжењеринг процеса произилази из различитих дисциплина и могу се идентификовати четири главне области, које су подложне промјенама: организација, технологија, стратегија и људи. Визија процеса се користи као заједнички оквир за разматрање ових области.

Типови

Постоје три различите врсте процеса реинжењеринга које свака компанија може започети:

Реинжењеринг за побољшање трошкова

Ова врста реинжењеринга може довести компанију до изванредних смањења трошкова процеса који нису фундаментални, било радикално мењајући ове процесе, или их чак потпуно елиминишући..

Она далеко превазилази оно што се може постићи са уобичајеним напорима да се смање трошкови.

Реинжењеринг како би био конкурентнији

Уз напор ове врсте реинжењеринга, настоји се продубити унутар главних процеса који се производе у пословању.

То је циљ да постане најбољи ове врсте, на нивоу светске класе, уз постизање конкурентске еквиваленције са компанијама које су у прошлости постављале правила и успоставиле индустријске стандарде..

Реинжењеринг за радикалну тачку иновација

Ова врста реинжењеринга тежи да лоцира и направи радикалне тачке иновације, промени постојећа правила и успостави нову дефиницију најбољих у класи за све компаније које покушавају да постану..

Модели

Модел АДКАР

Модел се фокусира на елементе промене људи, конкретно на то како обезбедити да запослени укључени подржавају и верују у промену.

Након тога, модел се креће да погледа пословну димензију, фокусирајући се на утврђивање потребе за промјеном, циљеве који се морају испунити, начин на који ће постићи те циљеве и временску скалу у којој ће бити завршени..

И пословна и лична димензија морају бити марљиво збринуте како би се спровела успешна стратегија промена. Постоји пет кључних корака за осигурање подршке запосленима.

Свест

Запослени треба да буду свесни тачно какве се промене дешавају и зашто је то потребно. Ако запослени нису свесни ових ствари, они могу изгубити мотивацију и смјер у оквиру стратегије.

Менаџмент има кључну улогу да осигура да су запосленици потпуно свјесни сваког елемента процеса промјене.

Десире

Подршка стратегије за промене мора природно доћи од запослених. Умјесто присиљавања промјена на запосленике, њихово укључивање у визију и развој пројекта ће осигурати њихову подршку за коначни резултат.

Знање

Реинжењеринг ће вероватно донети промену у рутини и вештинама запослених, као и општу промену у организацији.

Из тог разлога, запослени морају добити пуну подршку како би стекли и развили ове вјештине.

Скилл

То знање мора бити развијено, али се може догодити само ако појединци имају потребне способности.

Реинфорцемент

Процес промјене и награде за појединце који мијењају своје методе требају бити ојачани након што је дошло до промјене. Ово осигурава да се запослени опиру искушењу да се врате у старе навике.

Модел преласка мостова

Главна снага модела је у томе што се фокусира на транзицију, а не на промјену. Разлика између њих је суптилна, али важна.

Промјена је нешто што се догађа људима, чак и ако се не слажу с тим. С друге стране, транзиција је оно што се дешава у умовима људи док пролазе кроз промјену.

Промјена се може догодити врло брзо, док се транзиција обично одвија спорије.

Модел наглашава три фазе транзиције кроз које људи пролазе кроз промјену. То су:

- Раскид, губитак и отпуштање.

- Неутрална зона.

- Нови почетак.

Мостови кажу да људи пролазе кроз сваку фазу својим темпом. На пример, они који су задовољни променом ће се вероватно брзо пребацити у трећу фазу, док ће други остати у првој или другој фази.

Фазе

Реинжењеринг пословних процеса није лак задатак. Уколико се не заврши свака фаза, покушаји промјене могу бити неуспјешни.

Идентификујте и обавестите потребу за променом

Мора се обавити истрага. Који процеси можда не функционишу? Да ли је конкуренција у неким аспектима боља или лошија од компаније?

Након што добије све информације, потребно је израдити веома комплетан план, уз учешће лидера различитих одјела.

Менаџмент ће морати да игра улогу продавца. Она треба да пренесе велику визију промене и покаже како ће она позитивно утицати чак и на најниже рангиране запослене.

Окупите тим стручњака

Као и код било ког другог пројекта, реинжењеринг процеса захтева тим високо обучених и мотивисаних људи који ће извршити потребне кораке. У већини случајева, тим се састоји од:

Сениор Манагер

Када се ради о великој промени, потребан вам је надзор неког ко може доносити одлуке и кога директно контактирати.

Оператионс Манагер

Биће вам потребан неко ко зна компликације тог процеса. Тамо интервенише менаџер операција, јер је радио са процесима и био у могућности да допринесе својим огромним знањем.

Реинжењеринг стручњаци

Биће потребни потребни инжењери. Процесима реинжењеринга може бити потребно искуство у неколико различитих области, од ИТ до производње.

Проналажење неефикасних процеса и дефинисање кључних показатеља перформанси (КПИ)

Морају се дефинисати исправни КПИ. КПИ обично варирају у зависности од процеса који се оптимизује.

Затим се процеси морају пратити појединачно. Најлакши начин да то урадите је мапирање пословних процеса.

Много је лакше ако сте све писали корак по корак. Ово је мјесто гдје је оперативни менаџер користан, јер олакшава дефинирање и анализу процеса.

Најосновнији начин рада са процесима је кроз дијаграме тока. Узмите оловку и папир и снимајте процесе корак по корак.

Ако имате више знања о технологији, коришћење софтвера за анализу процеса може све учинити много лакшим.

Редизајнирајте процесе и упоредите КПИ

Када дођете до ове тачке, нема много тога за додати. Оно што сада морамо да урадимо је да наставимо са применом теорија у пракси и да видимо како се одржавају КПИ.

Ако КПИ покажу да ново решење функционише боље, можете почети да полако мењате решење, стављајући га у акцију у све већем броју процеса компаније.

Примери

Форд Моторс

Током 1980-их, америчка ауто индустрија је пролазила кроз рецесију. Настојећи да смањи трошкове, Форд је одлучио да детаљно анализира пословне процесе неких својих одељења, покушавајући да пронађе неефикасне процесе.

Приметили су да је више од 500 људи радило у рачуноводству. За успоредбу, око 100 људи је радило у истом одјелу у својој конкуренцији Мазда.

Иако је Форд био већа компанија, постављен је квантитативни циљ, а то је да се смањи број запослених у том одјелу на само 200 људи..

Покренули су иницијативу за реинжењеринг процеса како би сазнали зашто одјел има толико особља. Анализирали су постојећи систем и открили да ради на сљедећи начин:

- Када је одељење набавке написало налог за куповину, послало је копију у одељење за плаћање рачуна.

- Затим је одељење за контролу материјала примило робу и послало копију документа у вези са обавезама.

- Истовремено, добављач је послао потврду за робу која је испоручена на рачуне.

Потпуно нови процес

Запослени који плаћају рачуне морали су се односити на три наруџбе, а када их је упарио, он је издао уплату ручно. Овај процес је захтијевао много рада у одјелу.

Уместо мањих промена, Форд је развио потпуно нови процес. Информациона технологија играла је важну улогу у овом новом процесу.

Они су развили базу података на коју је послата обавијест када је одјел набавке наручио.

Када су материјали испоручени, службеник трговине их је унио у рачунар. На овај начин он би могао одмах да провери да ли су испоручени материјали у реду, тако да ће они бити аутоматски плаћени након тога.

На тај начин је у потпуности елиминисано да запослени који плаћају рачуне покушавају да поравнају наруџбе, смањујући број административних радника за 75%..

Тацо Белл

Тацо Белл је обновио свој посао, фокусирајући се више на аспект услуге и централизујући своју производну област.

Стварањем програма К-Минус, испред ресторана су припремали месо, кукуруз, грах, зелену салату, сир и парадајз за њихове ресторане. У ресторанима, само су припремљени састојци састављени када их је клијент затражио.

Неки од успеха овог новог начина рада били су већа мотивација запослених, боља контрола квалитета, мање несрећа, већа уштеда и више времена за фокусирање на услуге корисницима..

Предности и недостаци

-Предности

Смањите трошкове и време циклуса

Реинжењеринг процеса смањује трошкове и вријеме циклуса елиминирањем непродуктивних активности и запосленика који их обављају.

Реорганизација тима смањује потребу за различитим нивоима администрације, убрзава проток информација, елиминише грешке и понавља рад узрокован вишеструким трансферима.

Побољшајте квалитет

Реинжењеринг процеса побољшава квалитет смањењем фрагментације посла и успостављањем јасног власништва над процесима.

Радници преузимају одговорност за своју производњу и могу мјерити свој учинак на основу брзе повратне информације.

Повећајте продуктивност

Циљ реинжењеринга процеса је модернизација застарјелих процеса и често резултира уштедама времена. На пример, организација може да открије да одређени процес може да спроведе два запослена уместо четири.

Оријентација клијента

Променом оријентације задатка на оријентацију процеса, фокус се ставља на клијента. Ово има предност у томе што се сви ирелевантни процеси брзо померају у први план, након чега се могу лако избрисати или модификовати.

Побољшати конкурентну позицију

Обично се промене које је направила организација постепено примећују. Међутим, да би се одржала конкурентност и задовољиле потребе клијента, мора се предузети одговарајућа акција.

Реинжењерингом процеса радикалне промјене се проводе у релативно кратком периоду.

-Недостаци

Прилагођавање особља

Неки радници се можда неће прилагодити промјенама, а нови додијељени менаџери могу се осјећати преплављени. Остали радници ће застарјети ако се њихова главна функција уклони као дио процеса прегледа.

Ако запослени у понедјељак ујутро чује да је комплетан опис његовог рада промијењен, то може изгледати узнемирујуће.

Зато је веома важно да се промене које се спроводе добро пренесу запосленом.

Захтева инвестиције

Обнова процеса обично захтијева улагање, посебно у технологији. Застареле методе, као што је ручно извршавање задатка, замењују се компјутерским програмима.

Програми побољшавају ефикасност и смањују грешке, али компанија мора улагати у софтвер и обуку, што је скупа опција за компаније које желе одмах смањити трошкове.

Референце

  1. Википедиа, слободна енциклопедија (2019). Реинжењеринг пословних процеса. Такен фром: ен.википедиа.орг.
  2. Сониа Пеарсон (2019). Реинжењеринг пословних процеса (БПР): Дефиниција, кораци, примери. Таллифи Такен фром: таллифи.цом.
  3. Јансе (2018). Реинжењеринг пословних процеса (БПР). ТоолсХеро: Преузето са: тоолсхеро.цом.
  4. Катаиоун Атефи (1997). Формални модели реинжењеринга пословних процеса за пројектовање и валидацију дизајна. Преузето из: еил.уторонто.ца.
  5. Цлевер ИСМ (2019). Учините ваше пословање конкурентнијим у процесу реинжењеринга пословних процеса (БПР). Преузето из: цлеверисм.цом.
  6. Пословна организација (2017). Врсте ре-инжењеринга Преузето из: организационемпреса.киз.
  7. Пословни жаргони (2019). Реинжењеринг пословних процеса. Преузето из: бусинессјаргонс.цом.
  8. Анна Ассад (2017). Недостаци и предности БПР-а. Бизфлуент Преузето са: бизфлуент.цом.