Цлаус Моллер Биографија и прилози

Цлаус Моллер је психолог и економиста пореклом из Данске. Ради као консултант за менаџмент и слави се због свог доприноса процесима индустријског квалитета. Он је именован као један од девет гуруа квалитета широм света од стране Индустријско-трговинске коморе Уједињеног Краљевства.

Завршио је школу за бизнис и администрацију у Копенхагену. Основао је и руководио својом компанијом, Тиме Манагер Интернатионал (на шпанском, Интернатионал Тиме Манагер), која пружа услуге консалтинга и обуке великим међународним клијентима..

Његова филозофија квалитета фокусира се на људе који су дио организације. Он такође сматра да је предузетничка култура у раднику кључна за постизање чврстог и одрживог успеха током времена, заснованог на пружању квалитета клијенту; то јест, испуните ваша очекивања.

Индек

• 1 Биограпхи
  • 1.1 Председник Тиме Манагер Интернатионал
• 2 Цонтрибутионс
  • 2.1 Дефиниција квалитета
  • 2.2 Четири основна елемента
  • 2.3 Жалба је поклон
  • 2.4 Запосленост
• 3 Референце

Биограпхи

Цлаус Моллер је рођен 12. јула 1942. у Сондерборгу, Данска. Дипломирао је на Школи за бизнис и администрацију у Копенхагену 1965. године и дипломирао 1968. године.

На крају студија Моллер се пријавио за добијање посла у ИБМ-у; међутим, он је одбијен јер није постигао довољан резултат на ИК тесту. Ово искуство је било кључно за развој његове филозофије о емоционалној интелигенцији у лидерству.

Председник Тиме Манагер Интернатионал

1975. године основао је компанију за управљање људским ресурсима Тиме Манагер Интернатионал, гдје је представио своје концепте о важности развоја људи за успјех корпорације..

ТМИ се специјализовао за оснаживање запослених: према Моллеру, квалитет компаније, а не њени производи, пада на људе који их контролишу или продају. То га је учинило популарним међу угоститељством и туризмом углавном; има клијенте као што су Бритисх Аирваис и Америцан Екпресс.

2004. године Моллер је купио своје удјеле у компанији и наставио се посветити индивидуалном савјетовању. Тренутно се сматра једним од најистакнутијих едукатора о лидерству и људском квалитету.

Доприноси

Цлаус Моллер је међународно признат за резултате добијене у компанијама које савјетује. Постиже постизање циљева као што су унапређење квалитета процеса, повећање продуктивности и јачање међуљудских односа.

Дефиниција квалитета

Моллер постулира да компанија не може понудити квалитет својих производа ако не постоји квалитет међу својим особљем. Што се тиче квалитета, објашњава да је то оно што задовољава очекивања клијента. То је, каже он, једнако важно као и квалитет производње неког добра или стандарда у услугама.

Додаје се да се квалитет производа или услуге разликује у зависности од земаља, јер различите културе имају различита очекивања и тежње.

Чак се сматра да се очекивања истог клијента могу променити са временом; стога морамо размишљати о производима и услугама са способношћу да задовоље различите потребе.

Четири основна елемента

Продуктивност

Она се састоји у томе да се осигура да су сви процеси који се обављају у компанији неопходни и вриједни. То јест, ви зарађујете више него што нас то кошта.

Руководство се мора концентрисати на ефикасно обављање својих активности и оптимално кориштење ресурса.

Квалитет

Она мора не само да гради, већ и одржава пословни имиџ који радно место чини привлачним за запослене. Квалитет мора бити оријентисан да задовољи и превазиђе очекивања клијента. Поред тога, фокусира се на спречавање будућих потреба које се могу појавити успут.

Релатионсхипс

Компанија мора изградити и одржавати позитиван однос са својим дионицима. Пре система, технологије, механизама и процеса, људи су најважнији елемент у једнаџби успеха. Мора постојати отварање посла између колега и чланова тима.

Леадерсхип

Кључ да будете изванредан лидер је да имате способност да комбинујете ефективно управљање са запосленима који раде заједно у исту сврху.

Понашање лидера треба да се усредсреди на постављање циљева, испуњавање циљева и развијање вештина у комуникацији.

Жалба је поклон

Моллер упозорава да задовољни клијент постаје агент у служби компаније; Не само да ћете наставити да стичете услуге и производе, већ ћете их вероватно и препоручити у вашем оближњем кругу.

Да бисте видели жалбу као поклон, хвала клијенту на разговору о његовом незадовољству. Ова повратна информација даје компанији траг о томе шта да промени или које аспекте треба ојачати. Поштанске сандучиће за жалбе су заправо прозор за перспективу и очекивања корисника.

Статистике показују да они клијенти који не подносе жалбе једноставно мењају пружаоце услуга. Из тог разлога, неопходно је култивисати у компанији културу која на позитиван начин цијени критику и зна како их вредновати за оно што у ствари јесу: прилика за побољшање.

Запосленост

Концепт запослености је енглеска игра речи која уједињује запосленика (запослени) са суфиксом -брод, која представља вјештину, стање или карактеристику.

Моллер користи ову деноминацију да нагласи важност позитивних односа међу члановима, јер сматра да онај ко тражи квалитет мора ставити људе на прво мјесто.

Када говоримо о томе запослености Такође даје смернице о томе шта је потребно да бисте били добар запослени. Програми менаџмента и организациона литература много говоре о томе како бити добар менаџер, али ретко помињу колико је потребан и користан добар запосленик у складу са циљевима компаније.

Иако не умањује рад особе која управља, Моллер се разликује од опћег договора о управљању, будући да је то кључна позиција. За њега је моћ у запосленику, који је елемент најближи клијенту и обично је мост између тога и производа. Важност је још већа када се ради о услугама у којима је контакт директан.

Референце

1. ЦМЦ (2016) Цлаус 'Био. Цлаус Мøллер Консалтинг. Рецоверед фром цлаусмоллер.цом
2. Гуеррах, А. (2016) Цлаус Мøллер. Академија Рецоверед фром ацадемиа.еду
3. Насцименто, Ј. (с.ф.) Цлаус Моллер говори о људском капиталу. Цомпани Вомен Рецоверед фром мујересдемпреса.цом
4. Ворк анд Персонал (с.ф.) Цлаус Моллер. Људски ресурси Рецоверед фром трабајоиперсонал.цом
5. Валда, Ј. (с.ф.) Људски фактор у квалитету. Ларге СМЕ. Рецоверед фром грандеспимес.цом.ар