10 Технике рјешавања сукоба



Тхе Технике за рјешавање сукоба они су прикладни за рјешавање проблема који се, како особно тако и професионално, могу појавити у одређено вријеме и треба их ријешити што је прије могуће.

Решавање конфликата има за циљ рјешавање ових проблема, искључујући насилне методе које се понекад користе с лакоћом. Према томе, намјера му је да ријеши сукобе како би се постигли изводљиви резултати, мирним путем преговарањем, што је трајно током времена.

Важно је нагласити да за рјешавање конфликта, кроз технике рјешавања сукоба, обје стране морају усвојити промјену става. Према томе, претпоставите да технике рјешавања конфликта укључују промјену у понашању особе.

У овом чланку ће се расправљати о различитим техникама којима је могуће третирати такве конфликте. То су алати који ће бити корисни за рјешавање комплицираних ситуација, гдје се морају суочити и дјеловати, не само да би се изашли из тренутне ситуације, већ и да би одржали одговарајућу радну климу и односе с другим људима..

Које технике су ефикасне у решавању конфликата?

Према неколико студија, сукоби потичу од конкурентности, нетолеранције, лоше комуникације, лошег изражавања осећања и ауторитарности.

Из тог разлога, аутори као што су Гутиеррез и Рестрепо (2016) одлучују се за рјешавање конфликата у којима морају бити присутне сљедеће особине: сарадња, комуникација, толеранција и емоционални израз.

Знајући коју технику рјешавања конфликта треба користити, потребно је одговорити на четири питања на која се мора одговорити прије избора: тко је дио проблема? Да ли је право време да се то реши? Коју технику рјешавања конфликта ћемо користити? и да ли ће резолуција бити учињена јавно или приватно?

Ако се нешто може окарактерисати овим техникама, то је објективност која се добија применом тих техника. Захваљујући њима можете позиционирати људе који су укључени у конфликт у другу улогу, чиме добијате могућност да размишљате и дајете руку да се брже и брже окреће..

Пре него што почнемо да дефинишемо технике, морамо указати на онај алат који је деценијама коришћен као јединствен и изводљив. Рјешавање самих сукоба, заједно с ликом медијатора, чини једну од основа за проучавање међуљудских односа.

Медијација: ефикасна методологија

Ова техника рјешавања сукоба укључује методологију у којој обје стране могу управљати својим проблемима, што није окарактеризирано као позитивно или негативно, већ неутрално, имајући у виду потрагу за учинковитим и правовременим рјешењем у то вријеме..

Сваки процес медијације представља низ основних принципа:

  1. Обје стране морају признати, када је то потребно, потребу за вањском помоћи за проблем.
  2. Преузми одговорност за настали проблем.
  3. Самопоштовање и поштовање према другом морају превладати над свим сукобима.
  4. Креативност може бити темељна ос за рјешавање сукоба.
  5. Могућност учења током сукоба.

Слиједећи ове кораке, посредовање даје могућност да се ријеши било који сукоб који, из било које области, у било којем тренутку.

Стога, ове технике које доле представљамо користе лекове поред тога што је лик медијатора главни лик. Нарочито се користи у образовним центрима као техника за рјешавање конфликата између једнаких, јер постоји фигура медијатора као представника групе / класе, коју су претходно сами изабрали другови..

Традиционално: рјешавање сукоба

Према Саенз-Лопезу, П. (2014), техника рјешавања сукоба почиње одразом сукоба.

Дакле, пре свега, посредник ће морати да обе стране одговори на следећа питања: Зашто се љутимо, каква је моја љутња, како смо реаговали на ситуацију??

Друго, идеја да људско биће, преживљавањем, у почетку испољава "рептилско" понашање, или оно што је исто, напади или беже, у зависности од тренутка, не могу проћи незапажено..

Да би се избегло прибегавање овој ситуацији, образовање игра кључну улогу. То је зато што се користи као алат за контролу или самоконтролу, у зависности од тога како изгледате.

Одавде ћемо развити шест корака који формирају рјешавање сукоба:

  1. Транкуиллити: Користи се како би задовољио обје стране, генерирајући канал комуникације који омогућава добивање повјерења и може анализирати различите путеве путовања како би пронашао рјешење проблема. На тај начин се тензије смањују и мирно се стабилизира у контексту.

Важно је напоменути да ако обје стране нису мирне и доступне за рјешавање сукоба, није примјерено наставити с процесом.

  1. Емпатхизе: Посредник пита оне који су погођени емоцијама које су настале у сукобу и осећај који их је довео до сукоба. Неопходно је да изразе оно што осећају и како живе тренутак.
  2. Цоллаборативе солутионс: Посредник треба да анализира почетну и централну тачку сукоба, приближавајући га заједничком мишљењу које имају обе стране. На овај начин се намерава да обе стране виде оно што им је заједничко и олакшавају начин да се и једно и друго пронађе решење.
  3. Емпатхизе: Обе стране морају стећи емпатију и прихватити успостављени споразум, претпостављајући своје грешке.
  4. Компензација: Када стране прихвате своју грешку, мора бити могуће надокнадити штету проузроковану другој особи за вријеме трајања сукоба. Када се једна од двије стране противи овом кораку, примијећено је да су претходни показали грешку. У овом случају, посредник мора дати рјешење.

10 техника рјешавања сукоба

У наставку, на попису, представљамо десет техника које, из медијације и узимајући у обзир кораке које треба слиједити у рјешавању сукоба, исправно говорећи, дјелотворне су у било којем контексту.

1- Смирен

То је прикладна техника коју треба користити у вријеме прекомјерног насиља, посебно у образовним центрима.

Он шаље обе стране у угао места да се смири. То није казна, али се на тај начин стиче вријеме док се странке труде да се смире и подузму одговарајуће кораке.

Једном смирен, треба да вежбате дубоко дисање бројећи до десет, тако да су делови мирни и можете мирно да седите слушајући другог и посредника..

Иако је истина да ова техника не очекује брзо рјешење, она је одговорна за одлагање. Међутим, често је случај да када су странке мирне, оне имају тенденцију да размишљају о могућности избегавања сукоба..

Имајући у виду овај случај, посредник треба да провери да нема обесхрабрења на обе стране и онда да напусти место.

2. Арбитража

У овом случају, обе стране добијају могућност да изнесу своје виђење ситуације. Свака особа мора рећи, прије свега, који се проблем догађа, као наслов, и описати што се догодило. Затим, модератор треба да помогне у проналажењу решења.   

Кроз ову технику особи се даје могућност да чује од онога што је и сам рекао. На тај начин, погођена особа може потврдити и модифицирати своју поруку, будући да даје прави узорак онога што је покушао пренијети.

То је ефикасна техника која, ако не допушта рјешавање сукоба, даје начин да се разјасни ситуација.

За ово је потребно почети са фразама као што је "оно што желите рећи ...". Морате покушати да укажете на емоционални садржај ситуације, на примјер, "даје осјећај да се осјећате ...". За то је неопходно да природно схватимо оно што покушавамо да кажемо.

4- Причајте приче

У овом случају, ситуација ће се нормализовати кроз причу. Започните причу са, на примјер, "Једном давно ..." уводећи имена учесника сукоба у причи и радећи то у трећем лицу (на тај начин они који су укључени могу анализирати ситуацију извана).

Када прича стигне до конфликта, учесници и неки људи који су близу сукоба предлажу како да га реше. На овај начин прича се довршава до закључка, а ликови који су учествовали питају се да ли верују да могу да учине свој део како би решили проблем.. 

5- Објективна дискусија

Посредник треба да пријави ситуацију мирно и мирно. Важно је да се само и искључиво позовете на проблем без помињања претходних или наредних ситуација.

У овом тренутку, посредник треба да каже како се осећа. Разговарајте о ситуацији која се увек фокусира на њихову нелагоду, а да не кажете ништа што омета учеснике у сукобу.

Одавде ће се од укључених људи тражити решење за усвајање, јер ће на тај начин објективно посматрати сукоб.

6- Суђење

Узимајући у обзир чињеницу да се ситуација може догодити у учионици или у радној групи, свим члановима ће се рећи да је проблем генерисан и да људи који су укључени треба да шуте.

Након што је медијатор пријавио проблем, они ће бити питани члановима који предлажу рјешење, на тај начин ће проматрати оно што њихове колеге мисле и добити другачије стајалишта од њихових..

7- Промена улоге

Извршена је симулација у којој учесници конфликта учествују када се смире. Ствара се ситуација и када дође време, размјењују се папири.

Када се ситуација преокрене, гледиште друге стране се анализира из објективности. Такође, од њих се тражи да им се омогући рјешење након што су уочили стајалиште друге особе.

8- Проблематична марионета

Користе се лутке које ће бити представљене као носиоци решења проблема. Лутке морају бити персонализоване од стране све деце, јер морају бити познате.

Ове лутке ће се користити за драматизацију проблема који се појављују. Лутка ће почети да се користи док се ситуација поново креира, чиме се зауставља када се говори о конфликту.

Када дође вријеме сукоба, чланови групе ће бити питани за мишљење о томе како је сукоб ријешен. Када се ситуација одабере, компоненте конфликта треба питати да ли их виде као одрживо. Ако је тако, лутке ће бити спашене.

9- Позитивни и негативни

Када се конфликт појави, сваки члан мора рећи оно што не воли код друге особе, указујући на то што је, према њиховом гледишту, сукоб изазвао..

Разлог за конфликт је наведен, свака страна, након што је рекла оно што им се не свиђа у вези са другом особом, мора наставити са давањем могућег рјешења. Одавде, након подношења приједлога, обје стране морају одлучити која је најпогоднија.

Коначно, бирајући пут којим ће променити ситуацију, свака страна треба да нагласи шта највише воли код друге особе и шта би се позитивно издвојило у решавању овог конфликта..

10- Мислена столица

Ова техника се традиционално користи у школи, јер столица за размишљање има могућност да се дјеца осврну на малу дјецу.

Да би се то постигло, столица мора бити удаљена од контекста у којем је дошло до сукоба. И када се то појави, посредник мора уклонити дјецу, шаљући свакога на другу столицу.

Коначно, када је протекло неколико минута, они су позвани да кажу шта им се догодило, дајући реч свакој од страна, и постигнут је заједнички договор да се то реши..

Референце

  1. ГУТИЕРРЕЗ ГОМЕЗ, Г. И РЕСТРЕПО ГУТИЕРРЕЗ, А. (2016). Помоћни материјал за програм: "Стратегије за рану превенцију насиља у дјеци". 
  2. ИГЛЕСИАС ОРТУНО, Е. (2013). Медијација као метода за рјешавање конфликта: Концепт, регулација, типологија, профил медијатора и иницијатива у Мурцији. Часопис за социјални рад Мурциа ТСМ, 1 (18), (8 - 36).
  3. ПЕРЕЗ ГАРЦИА, Д. (2015). Цонфлицт Ресолутион. Емоција Часопис за образовање, моторику и истраживање, 1 (4) (79 - 91).