Пхилип Цросби Биографија и главни прилози

Пхилип Цросби био је амерички бизнисмен, пионир у својим прилозима о теоријама и праксама управљања квалитетом и администрације. Аутор је радова везаних за комерцијалне и индустријске области.

У пројектима и компанијама у којима је учествовао, сматрало се да је то основни елемент за побољшање услова квалитета.

Овај Американац заслужан је за концепцију и имплементацију филозофије нула дефеката, која се сматра једним од његових главних доприноса пословном и административном свету..

На исти начин, развијена је још једна серија смерница и правила која су, примењена на продуктивну организацију, омогућила да добију виши ниво квалитета по нижој цени.

Његов висок ниво теоретских и практичних знања о управљању и контроли квалитета заслужио му је мјесто међу великим именима која су се бавила овим подручјем и оставила оставштину важности..

Данас се његов рад наставља кроз компанију коју је основао у животу, Пхилип Цросби Ассоциатес, компанији Цапабилити Гроуп..

Биограпхи

Пхилип Баиард Цросби рођен је 1926. године у држави Виргиниа, а умро је у Сјеверној Каролини 2011. године, са 75 година.

У Сједињеним Америчким Државама је провео свој живот и провео највећи део своје каријере радећи за велике америчке компаније.

Током своје младости служио је у морнарици Сједињених Држава, учествовао у Другом свјетском рату и Корејском рату. Током година између два сукоба, он је стекао медицинску диплому са универзитета у Охају.

Почео је да ради у области управљања квалитетом од 50-их година, прво је радио у институцијама и организацијама медицинске природе, где се посветио обнови и иновацијама административних параметара који постоје у таквим организацијама..

Крајем шездесетих, Пхилип Цросби стиже у компанију Мартин-Мариетта, где је радио као инжењер квалитета.

У овој организацији Цросби је развио своју филозофију нула дефеката. Посљедња фаза његове каријере као запосленог одвија се у редовима ИТТ компаније, гдје је радио као корпоративни потпредсједник скоро 15 година, све до касних 70-их година..

Након ових фаза, Цросби је већ имао углед у својој земљи и на међународном плану, захваљујући ефектним резултатима који су бацили његове технике управљања квалитетом..

Осамдесетих година одлучује да оснује сопствену компанију, Пхилип Цросби Ассоциатес, где ће остатак каријере провести као приватни консултант.

Главни доприноси

1. Основни принципи о квалитету

Као и други аутори и предузетници ове области, Цросби је говорио и генерисао сопствене принципе о томе шта је квалитет и како да достигне ниво квалитета производа у пословним и индустријским областима..

За Цросби, квалитет производа је дефинисан у складу са његовом способношћу да задовољи стварне потребе потрошача, узимајући у обзир вредност потоњег као завршне опреме у процесу производње и маркетинга..

Управљање и исправно управљање организационим и производним нивоима могу минимизирати или чак искоријенити број грешака које се могу починити..

На крају, Цросби наглашава да се ниво квалитета мјери према ступњу незадовољства које може произвести потрошач.

2. Филозофија нула дефеката

Приједлог о нултим дефектима које је развио Цросби може се синтетизирати максимама које полазе од његових властитих ријечи.

За Цросби, успех и одржавање доброг нивоа квалитета лежи у обављању ствари од самог почетка, чак и када се задовољство потрошача искористи као мера за обезбеђивање ефикасности.

Цросби показује да "квалитет не кошта." То није дар, али је слободан. Оно што кошта новац су ствари које немају квалитет: све акције које произлазе из нечињења ствари први пут “.

Цросби синтетише своју филозофију нула дефеката као меру превенције, чији је главни пут "урадити то право први пут", што би било само по себи рјешење за било коју евентуалност или неуспјех који се може појавити.

Филозофија Цросби-ја није фокусирана на техничке процесе који се примјењују у различитим одјелима компаније, већ на организацијску систематизацију свих разина како би се осигурала учинковитост и квалитет.

3- Апсолути квалитета

У управљању квалитетом, Цросби обрађује четири главне максиме које он назива апсолутним, присутним у свим производним процесима који теже да се сматрају ефикасним.

Први произилази из принципа нула грешака: ради се исправно први пут. То значи, снабдијевање на свим нивоима захтјевима и ресурсима потребним за постизање побољшања квалитета.

Други одређује да је превенција гарант квалитета. Производни процеси не би требало да се раде како би се решиле грешке које се појављују, већ да би се осигурало да се они не морају ни манифестовати.

Откривање и решавање грешака само генерише више трошкова за компанију, распршујући пажњу на нивоу организације и нарушавајући квалитет.

Трећа апсолутна позиција ставља Цросби-јеву филозофију као једини важећи стандард за мерење и гарантовање организационе ефикасности и коначног нивоа квалитета.

Цросби потврђује да систем који се заснива на филозофији нула недостатака задовољава захтјеве потребне за појединачно мјерење перформанси различитих интерних нивоа..

Квалитет се мери трошковима погрешних ствари. Ово уступа место четврти Цросби максим, која узима трошкове квалитета као једину валидну меру коју организација мора да узме у обзир да би тражила стално побољшање.

Референце

1. Алварадо, Б., & Ривас, Г. (2006). Пхилип Цросби. Каракас: Централни универзитет Венецуеле.
2. Цросби, П. (1985). Квалитет без суза.
3. Пхилип Цросби Ассоциатес. (с.ф.). Биограпхи. Преузето са Пхилип Цросби Ассоциатес: пхилипцросби.цом
4. Сакон, В. (22. август 2001). Пхилип Цросби, 75, програмер концепта нулте дефекте. Нев Иорк Тимес.