3 главна стила комуникације (са примерима)

Тхе стилови комуникације главни су пасивни, асертивни и агресивни, прихваћени да је асертивна најприкладнија за успостављање личних односа и комуникацију.

Комуникација је способност, као и потреба, људског бића чије се способности развијају и побољшавају током нашег постојања. Са њом преносимо информације везане за наше емоције, очекивања, осећања, податке, мишљења, итд. Комуникација нам помаже да растемо лично и на нивоу групе.

Елементи комуникације

Гледано са више дефинисане тачке гледишта, комуникација се сматра динамичним процесом у који се интервенишу 3 елемента:

• Емитент: је онај који преноси поруку.
• Пријемник: је прималац те поруке.
• Канал: то је медиј кроз који се преноси порука. То може бити вербално, вокално или визуелно.

Комуникација увек има за циљ да добије одговор. Овај одговор се сматра сврхом извршења поруке. Када се одговор који смо добили од примаоца подудара са оним што смо очекивали, сматра се да је комуникација била ефикасна.

Стилови комуникације

Сваки стил комуникације може се описати према компонентама друштвених вјештина које појединац користи. Свака особа има стил комуникације који превладава у односу на друга два.

Иако је тачно да обично комуницирамо чешће у једном од ових стилова, у зависности од тога ко је наш саговорник, субјект или дату ситуацију, можемо ротирати између три постојећа стила..

На пример, ако се налазимо у окружењу које сматрамо несигурним како посао може бити, највјероватније ћемо усвојити пасивни стил комуникације. Напротив, у породичном окружењу обично усвајамо стил између агресивности и самопоуздања, због повјерења да нас ово окружење генерира.

Неки од ових стилова ће нам помоћи да олакшамо односе с другима, док ће га други ометати утјечући на везу која нас уједињује с том особом. Фасилитатори комуникације су сви они који доприносе смањењу напора које прималац мора да учини да би разумио поруку.

Ови фактори стварају у овом појединцу позитиван став и сарадњу, што погодује односу између примаоца примаоца. Дакле, зависиће од стила комуникације који користимо да комуницирамо, да наша порука стигне до пријемника као што смо желели да је издамо од почетка и није погрешно интерпретирана.

Постоје три начина комуникације:

Асертивна комуникација

Овај стил је посредник између агресивног и пасивног стила и карактеристичан је за људе који су у стању бранити своје интересе и мишљења, поштујући да други имају своје. То је једини начин комуникације који олакшава однос између људи.

Асертивна особа зна како да брани своја права док се не слаже и такође разуме и поштује ставове свог саговорника. Они су обично људи који уживају у добром самопоштовању, имају повјерење у себе и увјерени су.

Они траже задовољавајућа рјешења у комуникацији за обје стране без икакве намјере манипулације. Укратко, они се осећају опуштено и контролишу ситуацију, што олакшава комуникацију. Они воле себе и друге. Ови људи често користе "ја" поруке, тј. Поруке као што су: "Мислим", "верујем", "желим" ...

Вештине комуникације које људи са асертивним стилом обично имају су:

• С једне стране емпатија, то јест, способност да се поставите на место и тачку гледишта друге и да се можете поставити у своју ситуацију, узимајући у обзир њихова осећања, очекивања и интересе.
• С друге стране, активно слушање, који се састоји у сагледавању и разумевању свих информација које примамо од нашег саговорника и његовог контекста, избегавајући прављење прекида или претходних пресуда.
• С друге стране, емитират ћемо путем наше невербалне комуникације (гестови, сигнали и понашања) повратне информације како би друга особа знала да исправно примамо његову поруку.

Ови људи се прилагођавају сваком контексту у којем се развија интеракција са другим појединцем, како би комуницирали на најоптималнији могући начин у свакој ситуацији.

Овај стил погодује љубави и јача породичне везе на образовном нивоу, учи да се конфликти решавају на поштен начин, добро успоставља стандарде и на одговарајући начин користи непредвиђене ситуације. Сви ови аспекти ће помоћи особи да се развије самостално и са зрелошћу док прилази одраслом добу..

Његово невербално понашање карактерише пријатељски и опуштени израз лица. Они буље у свог саговорника, али увек поштујући неопходне паузе. Они се често смеју и постављају се лицем у лице са другом особом, али увек поштујући лични простор.

Често користе чврсте гесте, али без претњи. Он је пажљив према ономе што његов саговорник жели пренијети постављањем одговарајућих питања и, такођер, оптимално реагирајући на врсту питања које добије од другог појединца.

У односу на вербално понашање, они користе прву особу једнине сваког глагола да отворено покажу своја мишљења и идеје, емоције и осећања.

Иако је то најефикаснији начин комуникације, прилично је компликовано бити упоран у свим ситуацијама и са свим људима. Међутим, постоје методе и алати који нам помажу да повећамо течност и честу употребу овог стила.

Даћу пример. Ми смо у групној дебати, у којој се ваше мишљење разликује од осталих учесника, како би се овај стил понашао??

Асертивна особа ће бранити своја мишљења и ако се појави ситуација да се други људи не слажу с њом, она ће разумјети и поштовати.

Захваљујући овом стилу, осећања која имамо сваки пут када смо у интеракцији су задовољство, сигурност и емоционална контрола и ситуације.

Агресивни стил комуникације

Људи који користе овај стил покушавају да наметну своје критеријуме и остваре своје циљеве без бриге о мишљењу или осећањима саговорника. Тхе модус операнди од ових појединаца је употреба стратегија као што су претње, застрашивање, сарказам, оптужбе, кривица, бес и приговори.

Ни у једном тренутку не узимате у обзир права која други морају имати и њихов језик тежи да има вишак израза као што су: "морате ...", "морате ...", "Нећу вам допустити ...", прекидајући говор друге особе и издавање наредби. Његово понашање је егоцентрично.

Његово вербално понашање карактеризира високи и хладни тон гласа који спречава интонацију, брз и флуидан говор, користећи монологе и са врло малим размаком између једне интервенције и друге, не допуштајући његовом саговорнику мишљење. Поред тога, они користе императивни вербални модус.

Критизирајте понашање других, чак и ширење увреда на друге. Они не показују интересовање за своје саговорнике, одговарају на питања постављена другим питањем, па чак и игноришући их.

Карактеристичне особине његовог невербалног понашања су обично напредно тело, продоран поглед са знаковима напетости или сталног беса, претерани гестови који прете његовом примаоцу, трзање лица, инвазија на животни простор друге особе, позиционирање лицем у лице, између осталих..

Ова понашања изазивају осећања у другој особи о напетости, недостатку контроле, лошем имиџу у односу на издаваоца, понижавању, фрустрацији и одбацивању.

Ако бисмо ситуацију групне дебате изнијели као примјер у случају асертивног језика, одговор у случају агресивног стила био би потпуно другачији. У овом случају, појединац би интервенисао у расправи нагло и изложио њихове идеје над онима других учесника, не показујући никакав интерес за моје одлуке.

Пасивни или инхибирани комуникациони уређај

Појединци који се одликују овим стилом, инхибирају њихово понашање како би избјегли било какву конфронтацију с другом особом, умјесто да се поштују. Они имају претјерану потребу и бригу да удовоље другима и често се осјећају погрешно схваћени од стране других или манипулацијом.

Они су често сумњичави у вези са својим интервенцијама у комуникацији са другим људима, користећи изразе као што су "Ех ... па, можда ..." "ммм, можда ...". То су људи који не воле да привлаче пажњу и чине све што је потребно да би то избегли. Они се не укључују у теме и показују усклађеност са одлукама других, стављајући жеље и мишљења других пред своје.

Иако особа не изражава своје мишљење извршавањем конформистичког става, то прихвата његов саговорник као знак става несигурности и страха у лице ситуацији.

Његово вербално понашање представља изразито низак и неодлучан тон гласа. Испоставља се да је интонација монотоно, да је прожета и да је брзина или врло брза (производ живаца) или претерано спора. Реченице су кратке, понекад чак и само моносиллабле.

Често користи условни режим, без афирмативних и честих неодлучних делова. Ваши одговори имају најмањи могући број речи.

Његово невербално понашање карактерише поглед главе и / или ниске очи, озбиљан израз лица или стидљиви осмех. Став и покрети су крути, удаљени и погрбљени и избегавају да буду лицем у лице са вашим саговорником. Честа афирмација покретима са главом. Избегавајте физички и контакт очима.

На физиолошком нивоу, чести су нервни покрети руку и ногу и знојних руку. Овај стил је често узрок осјећаја тјескобе, иритације, љутње, гађења и фрустрације код појединца. Поред тога, као што смо видели, ови појединци често имају ниско самопоштовање и одржавање овог стила комуникације само повећава ову ниску самопоштовање.

У истој ситуацији која је раније била предложена, овај стил би изабрао да ћути, мислећи да ако сви мисле на исти начин, треба да прилагодим своје идеје њиховима тако да су једнаке осталим људима.

И агресивни стил и пасивност поред фаворизовања комуникације међу људима, отежавају. Само ћемо моћи да генеришемо конфликте који могу довести до нежељених посљедица у кратком, средњем и дугом року, или можда, можемо их одмах претрпјети..

Веома је корисно идентификовати стил комуникације особе, јер ће нам то помоћи да се оптималније повежемо са овим. Морамо имати на уму да иза сваког стила комуникације лежи особност.

Дакле, ако погледамо емитера који имамо испред себе, можемо боље знати и боље се прилагодити њему како бисмо остварили успјешнији однос између оба.

Шта нас спречава да ефикасно комуницирамо?

Препреке за комуникацију су они фактори који ометају или спречавају пријем и правилно тумачење поруке коју желимо да пренесемо.

Ако је информација која се издаје искривљена нашем саговорнику, она може имати значење које се разликује од онога које смо ми предложили, узрокујући лошу интеракцију у интеракцији. Постоји неколико препрека у комуникацији између два или више људи које отежавају ефикасност односа. Ове баријере се могу поделити у 3 типа:

• Психолошке баријере: су емоције, вредности, интерпретације, навике понашања или перцепције.
• Бихевиоралне баријере: су оне које се односе на недостатак емпатије, активно слушање, агресивност и пасивност. Сви они ометају ефикасност комуникације.
• Семантичке баријере: су оне које се односе на вербалне и самогласне, неадекватне речи, конфузију у структури, које их доводе до различитих значења зависно од ситуације.
• Еколошке баријере: они се односе на физички контекст у којем се дешава интеракција. При томе се може дати екстремна температура, спољашња бука или неадекватан простор, који ће ометати флуидну комуникацију.

Не смијемо заборавити перцепцију сваког појединца, што несумњиво утјече на значење и тумачење примљених информација.

Да завршим овај чланак, желим да цитирам параграф од Херберта. Г. Лингрен, који на веома комплетан начин дефинише шта је добар асертиван стил:

"Говорим зато што знам своје потребе, сумњам јер не знам твоје. Моје речи долазе из мог животног искуства. Ваше разумевање долази од вашег. Према томе, оно што ја кажем и оно што чујете, можда није исто. Дакле, ако пажљиво слушате, не само својим ушима, већ и вашим очима и срцем, можда ћемо моћи да комуницирамо. "