Значајке и примјери агресивне комуникације

Тхе агресивна комуникација дефинише начин комуницирања који обично укључује манипулацију и употребу језика за добијање личне користи.

У ствари, то је облик изражавања насиља, који се манифестује и вербалним језиком и пара вербалним језиком особе.

Усвајање ове врсте комуникације обично ствара једносмерну размену информација. То јест, субјект који агресивно комуницира једноставно обраћа пажњу на своје властите изразе, а повратне информације које даје саговорник су ирелевантне..

Када различити учесници комуникативног процеса користе агресивну комуникацију, размена информација тежи да се заснива на приговорима и унапред утврђеним идејама појединачно.

Дакле, агресивна комуникација обично не постиже циљеве које постављају комуникацијски процеси, јер у својој активности нема двосмјерне размјене. Напротив, овај тип комуникације се обично користи за преношење ауторитета, потражње или супериорности над другим.

Шта је агресивна комуникација?

Агресивна комуникација обухвата један од три главна типа комуникације: пасивна комуникација, асертивна комуникација и агресивна комуникација.

У овом комуникативном модалитету, једносмерност размене међу људима постаје посебно уочљива. Стога, циљ агресивне комуникације не лежи у добијању информативних повратних информација између учесника.

У ствари, агресивна комуникација тежи циљевима који се противе размени. Овај комуникативни модалитет се користи за слање добро разграничених порука примаоцу без примања било каквог одговора или приговора у вези са изразом.

Када се користи агресивна комуникација, и мисли и идеје или ставови саговорника су ирелевантни. Пошиљалац се фокусира само на своју поруку, која покушава да је пројектује са највећом могућом снагом и интензитетом.

Принципи

Да би се могло говорити о агресивној комуникацији, мора се испунити низ основних принципа. На овај начин ова врста комуникације није ограничена на употребу лоших речи, високе интонације или употребе крикова или других знакова силе.

У ствари, често се може развити агресивна комуникација без појављивања посебно агресивних или интензивних речи, иако се често често виђају.

У том смислу, три основна начела која постулирају агресивну комуникацију су: одсуство слушања, одсуство емпатије и присуство само личних циљева.

1- Не слушајте

Агресивну комуникацију карактерише углавном одсуство слушања током комуникативног процеса. То значи да појединци који се баве овом врстом комуникације не слушају своје саговорнике.

Недостатак слушања агресивне комуникације не односи се само на недостатак активног слушања, већ подразумијева потпуно одсуство пажње и разумијевања говора говорника..

На овај начин, емитер је ограничен да преноси и пројектује своје поруке, обично у јакој и интензивној, и потпуно одбацује елементе које су представили други учесници..

Ова чињеница доводи до тога да се комуникација заснива искључиво на намјерама и идејама једног од учесника, јер дискурс агресивног комуникатора не узима у обзир ни у једном тренутку информације које су други издали..

2 - Лични циљеви

Чињеница да агресивна комуникација не укључује слушање међу њеним елементима функционисања није узалудна. У ствари, одсуство слушања одговара на циљеве које комуникатор остварује кроз размену.

У агресивној комуникацији посматрају се само лични циљеви, тако да комуникатор нема никакву другу сврху него да шаље поруке које жели да пренесе.

Ово доводи до тога да је комуникација једносмерна и да интервенција учесника не постоји.

За разлику од осталих комуникацијских процеса, агресивна комуникација не намјерава постићи споразум или дијелити информације са саговорницима. Једини циљ лежи у преносу личне поруке, која није модификована репликама других.

3- Одсуство емпатије

Коначно, агресивна комуникација подразумева потпуно одсуство емпатије од стране комуникатора.

Осим што не слуша говор саговорника, појединац који користи ову врсту комуникације такође не обраћа пажњу или забринутост због ефеката који могу произвести његову поруку..

У ствари, једини циљ је да се задовоље личне потребе, тако да емоције, осјети или мисли које могу настати у саговорнику нису важни елементи.

Овај последњи принцип агресивне комуникације чини размену хладном и напетом. Током комуникативног процеса нема везе између учесника који су далеко и суочени.

Феатурес

Агресивна комуникација се манифестује кроз све компоненте комуникативног процеса, тако да обухвата и вербалне и паравралне елементе, паралингвисте, став и интонацију.

Имајте на уму да елементи који чине агресивну комуникацију не морају увек бити исти. Исто тако, они нису увијек изражени истим интензитетом.

На овај начин, разговор са ниском интонацијом и смиреним говором могу такође резултирати агресивним комуникацијским процесом у зависности од других идентификованих фактора..

Дакле, шест елемената који одређују карактеристике агресивне комуникације омогућују идентификацију овог типа комуникативног процеса. Међутим, не треба се упуштати у грешку идентификације као агресивне комуникације само оне размјене које су у складу са сваким од елемената.

1- Опште понашање

Опште понашање се односи на глобалне аспекте који показују понашање особе у току процеса комуникације. Дакле, она не одређује специфичне елементе понашања, већ успоставља генеричке компоненте понашања.

У том смислу, опште понашање агресивног комуникатора карактеризира демонстрација супериорности кроз његове поступке. Комуникатор усваја ратоборни став са циљем да саговорник подлегне својој супериорности и усвоји послушну и покорну улогу.

С друге стране, опште понашање ове изјаве карактерише и агресивност и наметање. Понашања која се изводе нису неутрална и имају за циљ да повећају напетост у комуникацији како би се створио страх и покорност другима.

2- Аттитуде

Опште понашање агресивног комуникатора има за циљ да пренесе захтеван и насилан став. Овакав став представља основу комуникације, јер је главни циљ комуникативног процеса преношење изазовне позиције.

Насилни став се преноси кроз све експресивне механизме које особа има, тако да није ограничена на употребу те ријечи.

У ствари, често се захтевни ставови агресивне комуникације изражавају интонацијом, покретима и визуелним контактом. Док се вербални садржај може ограничити на исправност да би се избегла директна конфронтација.

Из тог разлога, када се комуникација одређује као агресивна, веома је важно испитати какав је став комуникатора усвојен и какав тон користи у свом понашању.

3- Вербалне компоненте

Вербалне компоненте се односе на језички садржај који се користи у комуникацијском процесу. Агресивна комуникација, изван употријебљених мотива, карактерише масовна употреба императива.

Исто тако, често се наводе бројне критике о понашању других, а често се користе и пријетећи изрази. Ови елементи ометају слободно изражавање саговорника и имају за циљ постизање личних циљева у комуникацијском процесу.

Обично, у агресивној комуникацији, користе се изрази као што су "беам" "иоу схоулд" "бад" "иоу воулд бе велл ...". Међутим, понекад се могу користити неутралније речи које се односе само на личне аспекте и индивидуалне потребе.

С друге стране, агресивну комуникацију карактеришу вишеструка питања одједном. На овај начин, пошиљалац преноси велику количину информација на које треба одговорити заједно, са циљем да саговорници то не могу учинити..

Коначно, када се траже агресивни комуникатори, они обично одговарају другим питањима или одговорима који се не односе на постављено питање..

4- Интонација

Интонација агресивне комуникације обично се означава као висока. Емитер обично користи јак, хладан и ауторитативан глас. Исто тако, употреба викања или појачане интонације током говора је обично уобичајена..

Циљ интонације је да је јачи и виши од других. На тај начин, интензитет употријебљеног гласа може у великој мјери зависити од интонације коју користе други.

У агресивној комуникацији, пошиљалац не размишља о томе да дискурс других добија више важности од њихових, ни кроз садржај ни кроз интензитет звука..

5- Паралингуистиц компоненти

Паралингвистичке компоненте дефинирају једну од главних карактеристика агресивне комуникације: вријеме и учесталост говора.

У агресивној комуникацији, обично је уобичајено да пошиљалац троши превише времена на разговор и тако монополизира разговор.

Циљ овог елемента је отежати интервенције саговорника, који има мало прилика да се изјасни. На тај начин агресивни комуникатор избегава учешће примаоца, јер све што жели је да емитује своју поруку.

С друге стране, агресивни комуникатори обично не узимају паузе или ћуте током процеса комуникације из истих разлога као и претходни.

Исто тако, употреба наглашеног и повишеног гласа је уобичајена, што дозвољава саговорнику да прекине када он или она узму реч..

Коначно, треба напоменути да иако је вербална течност агресивне комуникације обично адекватна, она је често претјерано брза, што га чини недовољно јасним и разумљивим..

6- Пара-вербалне компоненте

Коначно, пара-вербалне компоненте такође играју важну улогу у развоју агресивне комуникације.

У овом случају, обично наглашавају и вербално изражавање и држање тела и покрете које изводе горњи екстремитети.

Што се тиче израза лица, ово је обично напето. Обично се појављује мрштење које се користи како би се избјегли осмјеси и изрази близине.

Изглед агресивне комуникације је директно на очима пријемника, поред тога, ово је обично фиксно и продорно, што показује пркосан и супериорнији став. Често интензитет погледа присиљава саговорника да преусмери поглед због нелагодности која се ствара.

Став тијела агресивне комуникације је застрашујући. Обично се не поштује интимна дистанца и оријентација са саговорником се обично суочава.

Коначно, агресивна комуникација је често праћена гестовима и покретима са најинтензивнијим и обилним. Оне се често перципирају као пријетеће и играју важну улогу у изражавању става агресивног комуникатора.

Примери

Агресивна комуникација може се појавити у више контекста. Исто тако, то могу да ураде различити појединци са различитим особинама личности.

На тај начин не постоји само један тип агресивне комуникације. То може имати различиту форму у сваком случају, као и представити различите елементе у свакој ситуацији.

Да би се откриле карактеристике агресивне комуникације и разликовале од других облика комуникације, ту су три комуникативна примјера која се могу направити у истој ситуацији.

"Особа одлази да купи и схвати да му је продавац дао промјену лоше, враћајући мање новца него што би требао".

- Одговор 1 (асертивна комуникација): "Дали сте ми мање промјене, платио сам вам рачун од 20 еура, а ви сте ми дали измјене од 10, не брините, сви можемо направити грешку".

- Одговор 2 (пасивна комуникација) "Жао ми је, мислим да сте ми дали мање промена, иако нисам сигуран да ли сам платио 20 или ако је 10".

- Одговор 3 (агресивна комуникација): "Хеј, грешили сте. Платио сам вам рачун од 20, а ви сте ми дали промену лоше..

Референце

1. Берелсон, Б. и Стеинер, Г. (1964). Људско понашање: попис научних налаза. Нев Иорк: Ед, Харцоурт Браце.

2. Давис, К. и Ј. Невстром. (1987): Људско понашање на послу: организационо понашање, Ед Мц МцГрав-Хилл, Мексико, 608.

3. Гонзалез Моралес, Јулио Цесар. Самоизражавање и интерперсонална комуникација у Организацији. Уводник Логос, Град Хавана 2005.

4. Лудлов Р. и Пантон Ф. (1997) Суштина комуникације. Мексико Ед. Прентице Халл Хиспаноамерицана, С.А..

5. Серрано, М. (1982) Теорија комуникације. Епистемологија и референтна анализа. Мадрид, Ед Цоразон.