4 главне филозофске струје квалитета

Главне филозофске струје квалитета су укупан квалитет Виллиама Е. Деминга, укупног управљања квалитетом Пхилипа Б. Цросбија, контроле квалитета Каору Исхикаве и планирања, контроле и побољшања квалитета Јосепха Јурана.

Квалитет се састоји у задовољавању потреба и очекивања крајњег купца робе или услуге.

Данас се схвата као радна филозофија која успоставља низ принципа, смерница и пракси усмерених на побољшање, на континуиран начин, природе пословних процедура..

Сходно томе, правила квалитета су оријентисана ка побољшању процеса, да задовоље стандарде потрошача и максимизирају профит организације.

Главне филозофске струје квалитета

Током прошлог века, велики мислиоци и научници фокусирали су се на оптимизацију производње роба и услуга, да би задовољили захтеве купаца и понудили одличан коначни резултат.

Тотални квалитет - Виллиам Е. Деминг (1900-1993)

Виллиам Е. Деминг био је истакнути статистичар и универзитетски професор, родом из Сједињених Држава. Препознат је по стварању холистичког концепта укупног квалитета.

После Другог светског рата, посветио се промовисању своје филозофије о квалитету у Јапану, где је примена његових учења дала невероватне резултате.

Прилози овог аутора у области квалитета су веома значајни и сажети су у "Деминговом методу", "Четрнаест тачака квалитета" и "Седам смртних болести менаџмента"..

Управљање укупним квалитетом - Пхилип Б. Цросби (1926-2001)

Пхилип Баиард "Пхил" Цросби био је успјешан амерички бизнисмен који је дао важне доприносе у области теорије управљања и увео концепт управљања укупним квалитетом..

Цросби је развио програм под називом "Зеро Дефецтс", поред "14 тачака програма квалитета" и "Пет апсолута квалитета"..

Укратко, Цросбијева струја мисли каже да је квалитет слободан; то јест, свака пракса која се спроводи како би се гарантовао квалитет производа, биће профитабилна.

Поред тога, Цросби наводи да неуспех у управљању квалитетом доноси са собом веома значајне проценте отпада..

Контрола осигурања квалитета - Каору Исхикава (1915-1989)

Каору Исхикава је био реномирани јапански консултант, специјализован у области контроле и осигурања квалитета.

Исхикава се сматра оцем теорије узрока који се примењује на квалитет. У основи, он предлаже утврђивање могућих узрока неефикасности присутних у производним процесима и искорјењивање њихове појаве.

Међу његовим најважнијим доприносима су: Исхикава дијаграм, такође познат као узрочно-посљедични дијаграм, и седам алата квалитета.

Планирање, контрола и побољшање квалитета - Јосепх Јуран (1904-2008)

Јосепх Јуран је био инжењер, правник, писац и консултант рођен у Румунији, фокусиран на област управљања квалитетом.

Према овом стручњаку, квалитет је процес који настаје као резултат педантног програмирања.

Одатле долази чувена "Трилогија квалитета", у којој је осигуран значај планирања, контроле и унапређења управљања квалитетом..

Референце

1. Алфаро, Г. (2009). Администрација за укупан квалитет (Напомене). Универзитет Педро де Ганте. Нуево Леон, Мексико. Опорављено од: упг.мк
2. Урена, А. (1998). Стратешко управљање квалитетом. Универзитет у Малаги. Андалузија, Шпанија.
3. Виллегас, Ј. (2015). Главне филозофске струје квалитета. Добављено из: доцументс.мк
4. Википедиа, Тхе Фрее Енцицлопедиа (2017). Каору Исхикава Преузето са: ен.википедиа.орг
5. Виллиам Едвардс Деминг (с.ф.). Хавана, Куба Добављено из: ецуред.цу