Каору Исхикава Биографија, прилози и филозофија о квалитету

Каору Исхикава Он је међународно познат као гуру квалитета. Међу његовим главним доприносима је креирање узрочно-посљедичног модела, усмереног на идентификовање проблема са којима се компанија мора суочити.

Исхикава је рођена у Токију 1915. године у породици од осам деце. Његов отац је био важан индустријалац, од кога је наследио љубав према организацијама.

Још од малих ногу, Исхикава је имала контакте са индустријом захваљујући раду који је обавио његов отац, и постао хемичар, инжењер и пословни администратор, докторирао у овој последњој области..

Са 24 године, дипломирао је на Империјалном Универзитету у Токију, а касније је радио у поморској компанији и великој јапанској нафтној компанији, гдје је стекао важну праксу у познавању радних односа и мотивације радника.

Студирао је пословну администрацију и осам година касније постао редовни професор на истом универзитету; у жељи да истражи статистичке методе, позван је да учествује у групи студија о квалитету у организацијама.

Овај позив обиљежио је остатак живота, јер је из тог искуства постао стручњак и придонио човјечанству велико знање о успјеху у компанијама.

Године 1960. био је члан Међународне организације за стандардизацију (ИСО), задужен за издавање прописа о производима и процесима унутар компанија.

Седам година касније именован је за предсједника делегације ИСО-а у Јапану, позицију у којој је наставио са задатком спашавања и јачања погођених компанија након Другог свјетског рата..

У области организација, Исхикава се углавном препознаје по проналаску узрочно-посљедичног модела или рибље кости, која настоји ријешити откривене проблеме..

Исхикава је умро 1989. У животу је добио бројне награде за свој допринос пословној администрацији, као и за свој наставни и истраживачки рад.

Главни доприноси

У друштву важних истраживача као што су Виллиам Едвардс Деминг и Јосепх М. Јуран, Исхикава је развила важне концепте који се односе на истраживање организација и њихов однос са јапанским тржиштем од 80-их.

Узрок-ефект модел

Он је био креатор узрочно-последичног модела који почиње од идентификовања проблема са којим се суочава одређена компанија.

Када се идентификују и уз помоћ групе чланова организације, узроци и њихови могући ефекти се идентификују, на основу шеме познате као рибље кости, по облику предложеног графикона.

Да би се слиједио узрочно-посљедични модел важно је развити неку врсту радионице са члановима цијеле организације.

Неке категорије су одлучне да спроведу студију и, путем браинсторминга, пишу о шеми у облику рибље кости..

Чланови организације идентификују узроке док не пронађу извор проблема у сваком случају. Из тог разлога се наводи да је то модел зашто. Лидери морају стално питати присутне зашто су узроци.

Кругови квалитета

Други важан допринос су кругови квалитета који се користе у управљању организацијама. Они се састоје од радних група састављених од људи који обављају сличне активности у истом подручју компаније.

Заједно са лидером или супервизором, они анализирају проблеме који постоје у њиховој групи и разрађују могућа рјешења. На овај начин је могуће дубље утврдити поријекло организацијског проблема.

Исхикавина филозофија о квалитету

Исхикава је био критичар западног модела: сматрао је да је у овом случају радник третиран без људског достојанства.

С друге стране, он је био за постизање радничке посвећености третирајући их као људе; Према његовим ријечима, радник који је препознат његова права и радна способност више је заинтересован за побољшање квалитета и производње.

Он је скренуо пажњу на потребу да се квалитет организације схвати као стална посвећеност образовању. За Ишикаву квалитет почиње и завршава се у образовању.

Исто тако, он је скренуо пажњу на признавање људи који су заинтересовани за производе или услуге које нуди организација; Нагласио је важност њиховог препознавања као субјеката са потребама.

За Ишикаву је било јасно колико је важно учешће свих чланова организације у његовом развоју. Он је уверио да је квалитет посао свакога и да га мотивишу и присуствују углавном менаџери.

Основни принципи квалитета

Током свог живота Исхикава је имала опсесију да постигне квалитет у организацијама. Стога је у својим студијама развио неке основне принципе.

Он је потврдио да се човека увек треба сматрати добрим бићем, и због тога треба да верује у свој рад.

За Ишикаву радник компромитује своје благостање, што указује на то да је он заинтересован за обављање својих функција на најбољи могући начин.

На основу квалитета приступа, менаџери предузећа морају бити у стању да препознају овај интерес радника.

Исхикава је сматрао да би сва пословна активност требала бити усмјерена на субјекте којима су потребни одређени производи или услуге, због чега је важно знати их.

Он је сматрао да учешће и тимски рад, кроз кругове квалитета, треба да буде присутан на свим нивоима организације.

Идентификовани маркетинг као центар било које организације, схваћен као успјешно пружање производа и услуга заинтересираним странама.

Он је чврсто веровао да рад за квалитет даје предност сталном побољшању. Да би се то постигло, било је потребно пратити сваки процес који се проводи у организацији.

Референце

1. Исхикава, К. (1985). Шта је тотална контрола квалитета? Јапански начин. Прентице Халл.
2. Исхикава, К., & Исхикава, К. (1994). Увод у контролу квалитета. Диаз де Сантос,.
3. Исхикава, К. (1963). Дијаграм узрока и посљедица. Ин Зборник радова међународне конференције о квалитету. сн.
4. Исхикава, К. (ур.). (1968). КЦ цирцле ацтивитиес (Бр. 1) Савез јапанских научника и инжењера.
5. Ватсон, Г. (2004). Наслеђе Исхикаве. Квалитетни напредак, 37. \ т(4), стр. 32-52.