Објави:
Ланац клијент-провајдер у ономе што се састоји и пример
Тхе ланац купац-добављач дефинише се као однос који постоји између корисника процеса или купаца (купаца) и оних који креирају карте или испоручују резултат наведеног процеса (добављачи).
Унутар тог односа или ланца улазе све активности које додају вриједност производу или услузи које компанија продаје. Ови производи или услуге пролазе кроз различите фазе, будући да јесу улази или карте док не постану коначне оутпутс или излазе, који су крајњи производ или услуга коју купац купује.
Морамо имати на уму да компанија може бити и добављач и купац. Ако су производи или услуге које комерцијализују усмјерени на друга предузећа која их касније продају крајњим потрошачима, у том смислу би дјеловала као даватељ услуга.
Међутим, ако креирате своје производе или услуге, потребно је друго улази, Као сировине, морате их купити од других компанија. У том другом односу, он ће бити клијент, а компанија коју купи биће пружалац.
Стога се овај ланац мора договорити са купцима и добављачима о два главна питања:
- Резултати у смислу квалитета, трошкова и времена се договарају према потребама купаца.
- Акције морају бити спроведене заједно како би се постигло континуирано побољшање квалитета процеса, а самим тим и производа или услуге о којој се ради.
Индек
- 1 Процес ланца клијент-провајдер
- 1.1 Врсте
- 1.2 Елементи процеса
- 2 Странке
- 2.1 Добављачи
- 2.2 Купци
- 3 Пример
- 4 Референце
Процес ланца клијент-провајдер
Поред горе наведеног, један од примарних циљева односа између добављача и купца је да крајњи потрошач добије робу или услугу с којом је у потпуности задовољан..
У ту сврху, јапански кемичар и пословни администратор Каору Исхикава, стручњак за квалитет, објавио је 1960. године десет принципа квалитета за однос између клијента и добављача:
1-Купац и добављач су апсолутно одговорни за примјену одговарајуће контроле квалитета током цијелог процеса.
2 - Обе стране су независне једна од друге и обје морају поштовати ту независност
3-Купац мора дати тачне и адекватне информације о својим тачним потребама и шта жели да добављач испоручи.
4-Уговор између обе стране мора узети у обзир квалитет, количину, цену, услове испоруке и одговарајући облик плаћања.
5-Добављач мора да гарантује квалитет који задовољава клијента, који је потврђен подацима.
6-Клијенти и добављачи морају претходно договорити системе контроле, процјене и тестирања.
7. Уговор између обе стране треба да укључи процедуре које треба решити у случају могућих неслагања у процесу.
8 - Обје стране морају размијенити информације које су неопходне за гарантирање успјешне контроле квалитета.
9-Добављачи и купци морају пратити све активности процеса: наруџбе, планирање производње и залихе, послове и процесе, тако да се однос одвија на задовољавајући начин.
10-Обе стране морају увек узети у обзир интересе крајњег потрошача.
Типови
Разликујемо два типа ланца клијент-провајдер:
- Клијентски ланац - екстерни провајдер: онај који формира добављача - организација - клијент. Организација може бити купац или добављач, у зависности од тога да ли прима или испоручује производ.
- Унутрашњи ланац купац-добављач: је онај који се формира различитим активностима организације. Свака генерише резултат који заузврат доводи до почетка следеће активности, и тако редом.
Елементи процеса
Елементи који чине овај процес су следећи:
- Карте (улази): материјали и сировине.
- Активности које додају вредност и трансформишу улазне податке.
- Излази који генерише процес и који су заузврат улази од следећег, или оутпутс финал.
- Метод евалуације, који треба да процени цео процес и ниво задовољства корисника.
Странке
Странке укључене у ланац су добављачи и купци.
Добављачи
То је физичко или правно лице које организацијама обезбјеђује потребна средства како би могли обављати своју дјелатност.
Менаџмент добављача је одговоран за управљање односима са пружаоцима услуга од којих организација зависи.
Клијенти
Су физичка или правна лица која добију робу или услугу у замјену за одговарајућу уплату.
Целокупан однос клијент - добављач мора бити заснован на приступу крајњем купцу који ће потрошити производ. Ово је један од основних принципа контроле квалитета ИСО 9001: испунити очекивања и потребе клијента.
Да би то урадила, организација мора да следи следеће кораке:
- Идентификујте заинтересоване стране.
- Преведите потребе у циљеве.
- Комуницирати циљеве и захтјеве који су потребни цијелој организацији.
- Фокусирајте се на побољшање процеса.
- Накнадно процијенити задовољство купаца, како би се убудуће побољшало.
Пример
Замислите компанију која производи и продаје стаклене боце. Ваши купци су они који затим продају своја пића у тим боцама, а ваш добављач стакла је вањска компанија. Према томе, процес би био следећи:
Стаклена компанија (А) - Произвођач боца (Б) - Компанија за пиће (Ц) - Крајњи потрошач
Према томе, ланац купаца добављача може бити онај који постоји између компаније А (добављач стакла) и компаније Б (купац), или она између компаније Б (добављач боце) и компаније Ц (купац). клијента) и оба би била екстерна, јер су то различите компаније које учествују у оба процеса.
У првом односу (компаније А и Б), елементи процеса били би сљедећи:
- Инпутс: стакло које компанија А испоручује компанији Б су инпути, који ће се затим трансформисати у резултате.
- Трансформинг ацтивитиес: Када компанија Б има стакло, мора га претворити у боце, за које ће имати унутрашњи процес са овим циљем, на основу различитих активности..
- Излази: Када компанија Б креира боце, оне постају излази или излази, који ће касније бити продати компанији Ц.
- Метод евалуације: У току процеса мора се мјерити дјелотворност дијелова. Осим тога, када се производ прода, неопходно је спровести мјере како би се процијенило како је купац задовољен..
Знајући ове елементе, да би однос био успешан, мора да се испуне десет горе поменутих принципа квалитета Исхикаве.
Референце
- Стеве Нев, Бернард Бурнес, (1998) "Развијање ефективних односа између купца и добављача: више од једног начина да се кожа кожи", Међународни часопис за управљање квалитетом и поузданошћу, свезак 15
- Оспина, Јаиме (2017) \ т. "Сарадња између компанија". Управљање иновацијама и добављачима.
- Агуилар Сурроца, Јуан (децембар 2007). "Технолошка сарадња као детерминанта пословних резултата".
- Анди, Антиокуиа (2015). "Развој добављача".
- Сунил Цхопра и Петер Меиндл (2006). "Управљање ланцем снабдевања". 3рд Едитион. Поглавље 1. Разумевање шта је ланац снабдевања.