9 најважнијих функција добављача

Тхе функције продавца су задаци усмјерени на побољшање комерцијалног учинка производа или услуге на тржишту. То се обично мјери количином продаје, али и приносима, откупима и препорукама.

Постоје продавци који примају наруџбине када купац дође до њих (продавац на шалтеру продавнице), а постоје продавци који морају да изађу да траже купца.

Сви продавачи морају бити креативни да би остварили свој циљ, али посебно они који морају изаћи да нађу своје клијенте.

Продавац има способност да натјера људе да раде оно што не би спонтано.

9 главних функција продавца

Професори Тхомас Ц. Киннеар и Кеннетх Бернхардт организују функције продавца у три главне фазе или фазе: припрема, аргументација и трансакција.

Током три фазе, сваки продавац мора да испуни следеће функције:

1 - Упознајте свој производ

Прва функција коју продавац мора да испуни је да испита карактеристике, функције, употребе и могућности производа или услуге које намерава да прода..

Такође морате знати политике и карактеристике организационе културе које описују производну компанију.

Ова тачка је важна јер људи очекују да продавац буде упознат са промотивним порукама, понудама и слоганима онога што продају..

Само добро познавање онога што продајете, моћи ће да истакну његове предности и открију начин да побољшате могуће пропусте.

Други проблем који мора да доминира продавцу су услови продаје. Дакле, можете понудити опцију која је повољна за обје стране преговора.

Познавање Вашег производа такође значи дубоко познавање конкуренције коју ово тржиште има.

2. Савјетовати потенцијалне купце

Добар продавац савјетује своје клијенте и потенцијалне купце о томе како ће тај производ или услуга задовољити њихове потребе.

Такође, морате их обавестити о томе како да га користите да бисте добили најбоље резултате, где да идете у случају сумњи или грешака и где да потражите резервне делове и / или додатну опрему..

Добро посећен и саветован клијент ће бити веран купац и амбасадор бренда или производа, тако да овај задатак захтева веома личне вештине.

3- Селл

Наравно, потребно је да продавац ефективно прода производ или услугу коју има.

Важно је да продате што више јединица у најкраћем могућем року, али то морате учинити са пажњом и квалитетом како би били ефикасни у продаји; то јест, да су плаћени и да задовољавају потребе купца.

Постоје случајеви када продавац није директно сакупљач. Ако јесте, важно је да правилно водите рачуне тако да не правите грешке које утичу на било коју страну.

4 - Лојалност према купцима

Ради се о настојању да се успостави стварна веза између клијента и компаније.

Овај линк је створен покушавајући разумјети праве потребе купаца и учинити све што је могуће да им помогне у рјешавању проблема који доносе употребу производа.

У овом тренутку је пресудно да продавац буде посвећен разумевању корена проблема, тако да може да пружи реална решења.

Такође, морате узети у обзир услове компаније у имплементацији тог решења.

У идеалном случају, продаја би се требала поновити и то захтијева од продавца да прати еволуцију потрошачке потрошње.

Препоручује се да продавац припреми детаљну листу својих клијената са личним информацијама које им омогућавају да их боље упознају и разумеју.

У ствари, на тржишту постоје аутоматизовани системи Маркетинг односа са клијентима (ЦРМ), који омогућавају брже и ефикасније управљање овим информацијама.

Уобичајено је да продавац има додељену "територију". Ваша је дужност да планирате акције тако да клијенти који се тамо налазе остају задовољни и препоручују друге.

5. Снимите нове купце

Продавац обично има циљеве продаје у одређеном периоду. Тај циљ обично укључује број клијената које очекујете на крају периода.

Ова функција подразумијева приближавање нових територија (физичких или виртуалних) у којима можете пронаћи потенцијалне купце.

Продавац мора да пронађе тржишну нишу коју ваш производ или услуга троши да би променили ту ситуацију.

Свако побољшање или модификација до које је производ дошао омогућава стварање нове групе потенцијалних купаца.

Продавац мора да их приближи предностима производа или услуге како би завршио доношење одлуке о куповини.

Продавац мора бити активан у потрази за новим продајним могућностима и може користити алате који најбоље функционишу.

На пример, могло би бити корисно добити нове клијенте да имају календар догађаја који се односе на производни сектор у коме се ваш производ налази.

6- Понуда након продаје

Након продаје услуга, као што име имплицира, има везе са све што продавац може да уради за клијента након што је продаја завршена.

Ово укључује радње као што су:

- Обезбедите техничку службу.

- Пријавите побољшања и / или допуне.

- Усмерите се према решењима проблема са производом или услугом.

- Обавестите о местима где треба да идете за резервне делове.

- Информисати о постојању сродних производа или услуга.

7. Дајте повратну информацију компанији

Као што се од продавача очекује да информише купца о свим начинима на које могу најбоље искористити производ или услугу, од њих се такође очекује да обавесте компанију о свему што може допринети побољшању продаје..

Она мора саопштити могуће грешке у процесима и предложити побољшања која сматра одговарајућим и релевантним.

Исто тако, мора понудити у компанији податке о најчешћим проблемима међу клијентима и акцијама које конкуренција проводи..

То значи да продавац мора радити руку под руку са маркетиншким тимом компаније. Мора бити активан учесник у истраживању тржишта.

Ваш глас треба узети у обзир када планирате измјене производа или ваше маркетиншке увјете.

8- Брига за вашу слику

Друга одговорност продавца је да се брине о свом имиџу, јер постаје први контакт са купцем. То је лице компаније.

Ваша слика се мора прилагодити корпоративном имиџу и клијентима који ће присуствовати.

Исто тако, компанија мора тражити континуирану обуку која укључује обуку у меким вјештинама, као што је знање како се изразити, имати удобне стилове и професионалну хаљину, између осталог..

9- Припремите и доставите извештај о продаји

Продавац мора да понуди извештај који одражава резултате његовог управљања у супротности са његовим циљевима.

Овај извештај има периодичност која дефинише компанију и треба да одражава информације које се односе на:

- Пут продавца.

- Купци су послужени.

- Клијенти су заробљени.

- Производи се продају.

- Направљене колекције.

- Потраживања су прикупљена и / или ријешена.

- Враћени производи.

Неке карактеристике доброг продавца

Неке од особина или карактеристика које особа треба да поседује да би у потпуности испунила функције продавца су:

- Поштење.

- Оријентација клијента.

- Одређивање.

- Добар став.

- Здраво самопоштовање.

- Самопоуздање.

- Ентхусиасм.

- Устрајност.

- Емпатија.

- Асертивна комуникација.

- Персуасивенесс.

- Конкурентност.

- Идентификација са компанијом.

- Страст за твој рад.

Референце

1. Напомене за управљање (с / ф). Три главне функције сваког продавца. Преузето са: апунтесгестион.цом
2. Царденас, Ромео (2016). Функције продавца и претпродаје. Опорављено од: вентаспорпасос.цом
3. Муниз Рафаел (с / ф). Комерцијални саветник. Опорављено од: маркетинг-кки.цом
4. ХР (2006). Функције ефективног продавца. Преузето са: ррхх-веб.цом.
5. Тхомпсон, Иван. Функције продавца. Опорављено од: промонегоциос.нет
6. Удиз, Герман (2011). Који су стварни задаци продавца? Преузето са: пимесиаутономос.цом