Објави:
Индикатори квалитета Мерење и главни индикатори
Тхе индикатора квалитета су алати и системи које компанија треба да мери функционисањем својих процеса. Иако су историјски били квантитативни, појављују се мало по мало нови модели који разматрају друге квалитативне факторе, као што су конкурентност или задовољство потрошача..
Међутим, ови модели морају бити квантифицирани како би се могли мјерити и успоређивати. Да бисмо разумели индикаторе, прво морамо да видимо како се они користе. У свакој организацији мора постојати систем управљања квалитетом, који осигурава квалитет компаније и одговоран је за управљање истим контролама.
Они који су задужени за спровођење овог система за мерење квалитета морају дизајнирати различите индикаторе квалитета, како би задржали исцрпну контролу над њим. Дакле, производ или услуга могу достићи очекивања купаца.
Индек
- 1 Карактеристике
- 2 Како се мери квалитет производа?
- 2.1 Планирати контролу квалитета
- 2.2 Проверите производе
- 2.3 Активности за побољшање контроле процеса
- 3 Главни индикатори квалитета
- 3.1 Покривеност тржишта
- 3.2 Ефикасност производа
- 3.3 Ниво продаје
- 3.4 Задовољство корисника
- 3.5 Конкурентност
- 4 Референце
Феатурес
Према Међународној организацији за стандардизацију (ИСО, за акроним на енглеском), исправан систем управљања квалитетом мора имати одређене карактеристике, укључене у стандард ИСО 9001. Неке од ових карактеристика су следеће:
- Они указују на кључну и релевантну активност. Они морају бити мјерљиви.
- Углавном су квантитативни, иако ће мало по мало бити квалитативнијих индикатора.
- Морају бити у стању да се пореде на време.
- Морају бити поуздани.
- Морају бити једноставни за употребу.
- Они морају бити компатибилни с другим показатељима, како би их могли успоредити.
- Они морају бити конкретни и не смију довести до погрешних тумачења.
Како се мери квалитет производа?
Ако дефинишемо квалитет речи на генерички начин, то би била група карактеристика које би објекат задовољиле специфичну потребу.
У пословном случају, идеја купца о услузи или производу је веома важна, у зависности од тога како су потребе корисника задовољене..
Стога је веома важно континуирано пратити производе и услуге компаније, како би се минимизирале грешке и пружио најбољи производ или услуга купцима..
Индикатори квалитета се користе за мјерење различитих критерија који се сматрају прикладним, овисно о томе који процес желите оцијенити. Да бисте то урадили, морају се дефинисати следеће контроле:
Планирајте контролу квалитета
План дефинисан од стране компаније за мерење квалитета мора бити веома детаљан и усклађен са циљевима компаније. У овом плану треба дефинисати неколико елемената:
- Процеси и системи који се морају мерити да би се постигли производи без грешака.
- Карактеристике које производ или услуга морају имати да би се гарантовао његов квалитет.
- Тим људи који ће мјерити и исправно провјеравати производе и услуге.
- Како ће се прикупљати подаци, како би се онда могле извршити измјене и исправке.
- Потребна обука за раднике за обављање инспекција.
- Тестови потврђују да је производ квалитетан и да нема кварова.
Верифи продуцтс
Верификација производа може се обавити у три фазе:
- Преглед процеса уноса материјала.
- Преглед процеса током његовог развоја.
- Верификација готових производа.
Активности за побољшање контроле процеса
Коначно, да би се постигла успјешна евалуација потребно је примијенити низ активности које ће олакшати контролу:
Припрема инвентара
Имати инвентар на дан олакшат ће израчунавање многих показатеља производа.
Израдите план калибрације
Калибрација се користи за поређење различитих квалитета са референтним стандардом (или стандардом).
Извршите планове одржавања опреме
Планирањем периода прегледа и одржавања материјалних ресурса и производа вршит ће се редовна евалуација.
Главни индикатори квалитета
Приликом одабира најприкладнијих индикатора за процес, прва ствар коју треба знати је да их треба имплементирати у најутицајније процесе у квалитету финалног производа, у најважнијим за резултате или у онима који су најслабије ослабљени и испод стандарда квалитета.
Што се тиче количине, не постоји минимални или максимални прописани број, па се препоручује да се направе неопходни да би се добила укупна идеја процеса.
Остале препоруке су:
- Узети у обзир мишљење стручњака компаније о процесу, како би они одредили колико су одабрани индикатори одговарајући.
- Користите једноставне индикаторе да бисте разумели.
- Ставите их на видљива места, како бисте мотивисали раднике да дођу до њих.
Постоје бесконачни показатељи, испод ћемо споменути оне који су врло чести у већини организација: покривеност тржишта, ефикасност производа, ниво продаје, задовољство корисника и конкурентност..
Покривеност тржишта
Покривеност се дефинира као количина доступних производа у односу на укупну потражњу тржишта.
Ефикасност производа
Овај индикатор мери да ли је клијент покрио своју потребу за производом. Да би се то постигло, потребно је провести накнадне евалуације и феедбацк клијента.
Ниво продаје
Продаја је обавезан индикатор приликом мерења квалитета производа, тако да су неопходни, као и да се лако мере.
Задовољство купаца
Овде треба да измерите колико је клијент био задовољан након куповине. То јест, ако је у потпуности испунио своја очекивања или је, напротив, разочаран.
Да би се измерила, као и за ефикасност, неопходно је спровести анкете потрошача, како би се генерисале феедбацк са ваше стране и побољшајте процес у питању.
Конкурентност
Мјерење колико је организација конкурентна, како се она налази у односу на конкуренте и како она одговара тржишној потражњи су питања која треба узети у обзир приликом мјерења квалитета.
Референце
- Нанда, В. (2016). Приручник за систем управљања квалитетом за компаније за развој производа.
- Гитлов, Х.С. (2000). Системи управљања квалитетом: Практични водич
- Воод, Ј.Ц .; Воод, М.Ц., едс. (2003). Хенри Форд: Критичне процјене у пословању и управљању
- ЕАЕ Бусинесс Сцхоол. Добијено од цхалленге-оператионс-логистица.еае.ес
- ИСО 9001: ЕКС Цонсултинг специјализован за ИСО стандарде