Објави:
Позитивна и негативна повратна информација Како је дати у 9 корака (с примјерима)
Дајте позитивну или негативну повратну информацију је користити методе комуникације за пренос и примање информација о адекватности или неадекватности нашег рада. У првом приступу овом концепту, можете мислити да се ради о негативним аспектима које шефови комуницирају са запосленима у компанији.
Позитивним повратним информацијама је речено да је нешто урађено добро. На пример: „Рад је изведен на концизан начин и добро је схваћен. Негативне повратне информације се дешавају када је нешто учињено погрешно. На пример: "Рад није добро схваћен, има збуњујуће информације".
И позитивни и негативни служе за побољшање учинка особе којој су дате повратне информације. Међутим, концепт повратне информације о радној снази је много опсежнији, позитиван или негативан, и обраћа се запосленику, шефу или сараднику.
Како каже Фарр (1993), у радном окружењу постоји много информација које нам говоре како обављамо наш посао. Међутим, неопходно је смислити ову информацију, како бисмо остварили наше циљеве и циљеве. Између осталог, повратна информација о раду ће вам омогућити да:
- Исправите грешке у перформансама.
- Смањите своју несигурност у адекватност свог рада.
- Знајте како вас други виде и вреднују.
Поред тога, неке од предности које ћете добити приликом обављања конструктивних повратних информација у вашем радном окружењу ће бити:
- Избегавајте сукобе са колегама, запосленима или руководиоцима.
- Имајте веће задовољство на радном месту.
- Промовисати тимски рад и бити ефикаснији.
- Осјетите самопоуздање на послу.
9 Кораци за давање позитивне или негативне повратне информације
Да бисмо га спровели у пракси, описали смо 9 корака које треба узети у обзир да бисмо развили овај начин комуникације:
1 - Изаберите време и место пре давања повратне информације
Требали бисте почети тако што ћете питати другу особу ако је она у то вријеме доступна. Ако сте заузети, покушајте да започнете разговор касније.
На овај начин, особа којој дајете повратну информацију ће вам дати пажњу која вам је потребна да бисте ефикасно комуницирали. С друге стране, да бисте одабрали сценарио, морате размотрити врсту информација које ћете пружити:
Када се ради о позитивним повратним информацијама, треба да изаберете да то урадите у јавности, тако да особа има још више друштвеног признања о адекватности свог рада.
У случају да желите да саопштите неке негативне аспекте, изаберите приватни сајт тако да радник не види да му је срамота пред колегама.
2 - Не чекајте предуго да дате своје мишљење
Ако постоји неки аспект о којем желите да пружите повратну информацију колеги, запосленику или шефу, немојте дуго чекати. У супротном, особа се неће добро сјетити о чему се ради.
На примјер, ако некоме кажете да понашање које сте имали прије 3 мјесеца није било прикладно, особа вјеројатно не контекстуализира оно што се догодило, тако да ваше повратне информације неће имати жељени ефект.
Међутим, ако споменете позитиван или негативан аспект о нечему што сте учинили у протеклих неколико дана, можете узети у обзир ваше мишљење и исправити - ако је потребно - јер нећете много одступити од свог циља..
Поред тога, ова тачка је посебно важна у односу на негативне повратне информације, јер ако одмах не изнесете своје мишљење, скупићете жалбе према особи и једног дана ћете бити преплављени и саопштити све што вас мучи агресивним ставом..
То је уобичајено у било којој врсти односа - пријатељима, паровима, родитељима итд. - Ако не кажете другој особи шта вас мучи, тешко да ће промијенити њихово понашање.
3 - Показује емпатични став
Ставите се на место другог са емпатијом и размислите о томе како бисте желели да вам пруже информације о вашем раду и вашем учинку.
Засигурно желите да особа која ће коментирати неки аспект вашег рада буде суосјећајна, настојећи да не оштети ваша осјећања када је у питању негативна информација.
Ако је ваш рад на неки начин утицао на ваше, покушајте да не изгубите хладноћу и објасните како се осећате.
4 - Слушајте друге и будите флексибилни
У овом процесу комуникације треба да имате способност да активно слушате - а не само да говорите. То укључује давање могућности другој особи да нам исприча о потешкоћама с којима се сусрео на свом путу у односу на тај задатак.
Обратите пажњу на разлоге који су навели другу особу да тако поступи. Можда када знате своје околности, схватате да сте поступили на најбољи могући начин.
Имате способност да исправите ако мислите да грешите. На крају крајева, повратне информације које сте дали заснивају се на вашем личном мишљењу, то није апсолутна истина.
5 - Немојте користити опште и не-специфичне коментаре
Важно је да будете конкретни са својим коментарима, уместо да дајете повратне информације са нејасним и општим информацијама. Није исто то рећи: "добар посао" да "ваш последњи извештај прикупља веома прецизне информације о напретку компаније".
Са другим коментаром, друга особа ће се осећати вредније и имати више знања о њиховој ефикасности на послу.
Што су конкретније и специфичније информације које пружате, то ће боље имати посљедице на учинак друге особе - као што је точнији компас, то је лакше управљати бродом-.
6 - Користите "Сендвич технику"
Ова техника се састоји од доприноса:
- - Позитивна критика, о аспектима које радите адекватно или о напорима које спроводите да бисте постигли циљ.
- - Негативна критика, о ономе што мислите да треба да се побољша да би се обавио ефикасан посао.
- - Позитивна критика, о њеној општој адекватности.
На овај начин избегавате почетну нелагодност да почнете са негативним коментаром, тако да особа буде пријемчивија за ваше мишљење. Поред тога, можете оставити добар укус у устима који доводи до врхунца разговора са другим позитивним аспектом.
Особа која прима повратну информацију неће се осјећати изазваном, али ће је прихватити позитивније и бити спремна промијенити негативни аспект који сте споменули.
Пример ове технике би био да се каже сараднику:
Ваше излагање о прошлој продаји дало ми је веома вредне информације. Било је мало дуго, али веома занимљиво ".
7 - Користите повратне информације које се фокусирају на понашање, а не на особу
Веома је важно да изаберете речи које ћете добро користити, како не бисте критиковали дотичну особу, већ понашање које је извршено у одређено време..
Да бисте га боље разумели, није исто рећи да "пројекат није испоручен на време" него да кажете "увек доставите пројекте касно". У другом случају, особа може да осети да је означена као неодговорна и да ће се десити неугодна и непријатна ситуација..
Такође се фокусирајте на изоловано понашање, тако да се понашања не генерализују. Да видимо пример у вези са овим аспектом: Боље је рећи: "Јутрос сте стигли са 15 минута кашњења, желео бих да знам да ли сте имали било какав проблем": "Ви сте веома непокретни".
Као што можете видети, први пример се фокусира на понашање кашњења - поред тога што показује емпатичан став о томе-.
У другој реченици, напротив, она је агресивна, каталогизујући особу на основу неких чињеница које понекад представљају изузетак, а не норму.
8 - У негативној повратној информацији, даје опције о томе како би се посао могао боље обавити
Када су повратне информације негативне, додајте коментаре у циљу побољшања рада. Ово ће помоћи другој особи да зна како треба да обавља свој посао на продуктиван начин.
На пример, ако вам се није допао начин на који је радник третирао клијента, могли бисте рећи нешто као: „Јутрос сам примијетио да је клијент био незадовољан вашим објашњењем плаћања путем финансирања. У другој прилици, можете понудити брошуру са објашњењима да бисте је боље разумјели..
9 - Охрабрите друге да дају своје мишљење о вашем раду
Поготово ако је ваш запосленик, требате охрабрити ову динамику и размјену информација, тако да можете имати користи од предности непосредне и конкретне информације о свом раду..
Познавање мишљења радника око вас помоћи ће вам да управљате властитим бродом, како смо коментирали на почетку овог чланка.
Надамо се да ће вам сви ови савети помоћи да побољшате комуникацију са својим сарадницима и постигнете веће задовољство послом..
А ви, које друге савјете за позитивне или негативне повратне информације бисте додали?
Референце
- Ана И. Гарциа Алварез и Анастасио Овејеро Бернал. Мјера повратних информација о радној снази у организацијама: Адаптација упитника за истраживање повратних информација о раду. Псицотхема, 1998. 10, нº 2, пп. 241-257.
- Царлос Едуардо Роман Малдонадо. О повратним информацијама или повратним информацијама у онлине високом образовању. "Виртуални магазин Католички универзитет на северу". Но.26, (фебруар - мај 2009, Колумбија).
- Игнацио Босс. Зашто дати повратну информацију? Како то урадити ефикасно? (2001) Универзитет ЦЕМА.
- М. И. Ферреро и М. Мартин. Значај конструктивних повратних информација у евалуацији групних музичких перформанси.
- Схерри Е. Мосс, Ензо Р. Валензи, Виллиам Таггарт. Да ли се кријете од шефа? Развој таксономије и инструмента за процјену понашања повратних информација добрих и лоших извођача. Јоурнал оф Манагемент (2003).