Карактеристике културе квалитета, како се она развија и пример

Један култура квалитета То је окружење у којем запослени не само да прате смјернице за квалитету, већ и виде систематично, подузимају мјере усмјерене на квалитет, слушају друге како говоре о квалитети и осјећају квалитету око њих.

Са смањењем географских баријера и притиском да се такмиче на глобалном тржишту, оперативна изврсност је постала неопходност да компаније остану конкурентне широм света..

Култура квалитета природно наглашава континуирано побољшање процеса и резултата на здравом радном мјесту, задовољним клијентима и профитабилној и растућој компанији.

Међутим, како можете осигурати да су сви запослени фокусирани на испоруку квалитетног производа или услуге??

Индек

• 1 Фундаменталс
• 2 Карактеристике
  • 2.1 Одговарајући системи и структуре
  • 2.2 Лидери који штите квалитет
  • 2.3 Обучени радници
  • 2.4 Операција усмерена на купца
  • 2.5 Тимски рад је норма
  • 2.6 Стално побољшање је чињеница
• 3 Како се развија култура квалитета??
  • 3.1 Шетња и разговор о квалитету
  • 3.2 Израда квалитетног рада за свакога
  • 3.3 Енергизирајте тим
  • 3.4 Усредсредити се на процесе
  • 3.5 Праћење и мјерења
  • 3.6 Подршка отварању
• 4 Пример
  • 4.1 Промена циљева
• 5 Референце

Основе

Основа за било какво побољшање квалитета је развијање културе квалитета у оквиру организације, која је укључује у компанију. Култура усмерена на квалитет ствара здраву радну средину и генерише задовољне клијенте.

У здравој пословној култури оно што је добро за компанију је уједињено са оним што је добро за купце, постајући покретачка снага онога што сви раде.

Култура квалитета почиње са руководством које разуме и верује у импликације визије система, и зна потребу да служи клијентима да би успела.

Резултат тог разумевања је култура у којој позитивно унутрашње окружење иде уз стварање задовољних клијената.

Феатурес

Култура квалитета резултира када све заинтересоване стране, од највишег руководства до базног радника, без проблема уграде побољшања у својим свакодневним активностима.

Одговарајући системи и структуре

Неопходно је имати адекватне системе и структуре за подршку побољшању квалитета. Процеси морају бити успостављени са јасним критеријумима перформанси фокусираним на клијента. То значи:

- Имају солидну командну структуру која покреће иницијативе за квалитет и осигурава да је организација одговорна за постизање циљева.

- Обезбедити да се подаци анализирају и ефикасно извештавају.

- Користите податке да бисте изазвали доношење одлука и побољшања.

Лидери бране квалитет

Посвећеност лидера је мотор културе квалитета. Стога лидери морају бити јасно видљиви и чврсти у својој подршци за побољшање квалитета. То значи:

- Проактивно пружити све потребне ресурсе за одржавање културе квалитета.

- Јасно артикулишите визију и вриједности компаније.

- Препознати напоре да се побољша квалитет са системом награђивања.

Квалификовани запослени

- Особље мора бити обучено да инкорпорира побољшања квалитета у свој свакодневни рад. То значи подржавање промјена и суочавање с традицијом.

- Запослени се морају ослањати на увођење побољшања квалитета у вези са њиховим улогама.

- Мора постојати отворена и искрена комуникација на свим нивоима.

- Запослени морају да буду у стању да процене свој учинак.

Операција усмерена на купца

- Потребе и вредности купаца су фундаменталне за доношење одлука и за свакодневно пословање.

- Запослени морају схватити да је организација истински оријентисана на купца.

- Компанија се мора посматрати извана, која је фокусирана на клијента, у смислу да не само да испуњава њихова очекивања, већ их и премашује нормално..

Тимски рад је норма

Сви запослени морају разумјети зашто је квалитет важан и раде заједно на рјешавању проблема. То значи:

- Тимови би се требали рутински састајати како би размјењивали идеје, проводили пројекте побољшања квалитета и дијелили научене лекције.

- Пројектни тимови одговорни за побољшање квалитета требају бити састављени од способних људи.

Стално побољшање је чињеница

Организација никада не би требала бити задовољна својим оперативним перформансама, али мора стално тежити да буде боља.

Запослени би требало рутински да користе алате и методе за побољшање квалитета како би решили проблеме и понудили побољшања.

Како се развија култура квалитета?

Да би се развила култура квалитета, потребне су одрживе навике које пружају платформу за дугорочне промјене.

Шетајте и разговарајте о квалитету

Промена је могућа само када лидери учествују на свим нивоима, доследно показујући принципе квалитета у акцији. То значи да лидери морају:

- Учините честе и видљиве појаве на поду биљке.

- Будите знатижељни и учествујете без предрасуда у разговорима о квалитету.

- Затворите мајицу да вам помогне када је то потребно.

- Избегавајте акције које стављају трошкове, производњу или распоред изнад квалитета. Ако се каже да је квалитет највиши приоритет, али управа указује на другачије, кредибилитет се губи.

Учините квалитетан рад за свакога

Незреле квалитетне културе изолују квалитет, преносећи га само на административне послове. Зреле компаније укључују мултифункционалне тимове у побољшању квалитета, препознајући да квалитет утиче на све области пословања.

Добар примјер је имплементација програма ревизије процеса у слојевима. Ово подразумева често проверавање високоризичних процеса, избегавајући недостатке кроз више слојева верификације.

Када се спроводе на свим нивоима и одељењима, ове ревизије такође пружају структурирани оквир како би сви одговорни за квалитет.

Напуните тим

Неће сви бити одушевљени квалитетом или додатним активностима. Међутим, лидери ће пронаћи начине да енергизирају особље и укључе их. Стратегије су:

Искористите предност такмичарског духа

Уместо да изразимо како квалитет стимулише штедњу, морамо искористити конкурентску природу људи.

На пример, разговарајте о збуњењу конкуренције или о спречавању компаније да не покрене производ.

Подијелите очекивања и резултате

Свако треба да зна своју улогу у побољшању квалитета. Исто тако, они морају да виде резултате.

Мјесечни извјештаји о управљању су кључни алат за показивање особља да њихов рад има мјерљив утјецај.

Фокусирајте се на процесе

Потребно је тражити проактиван приступ у циљу спречавања проблема, умјесто гашења пожара.

Ово је тешко када квалитетни људи само врше инспекцију већ оштећених производа. Култура квалитета такође анализира претходне процесе.

Провера подручја везаних за проблеме квалитета подстиче стандардизацију процеса и смањује варијације. Дакле, ова конзистентност је одлика културе квалитета.

Прати и мери

Вријеме и ресурси морају бити уложени у проактивне прегледе и мјерења. Осим гледања на трошкове неуспјеха, организације морају развити индикаторе који пружају рано упозоравање на проблеме.

Када видите да се главни индикатори преусмјеравају, можете дјеловати прије него што то утјече на клијенте.

Подржите отвор

Компаније не би требало да избегавају проблеме. Проналажење пре него што напусте фабрику је много боље него да их клијент открије. То значи:

Будите мирни када откријете грешке

Ако се контрола изгуби, људи ће једноставно сакрити проблеме и неће их манифестовати.

Укључите управљање

Када лидери учествују у ревизијама, преданост квалитети је приказана на највишем нивоу. То уводи људе да отворе своја опажања и сугестије за побољшање.

Брзо решавање проблема

Када неко идентификује проблем, праћење се мора извршити благовременим корективним мјерама. У супротном, људи неће бити заинтересовани да га деле.

Промовисање иновација

Компаније које третирају квалитет као трошак, а не инвестицију, брину се о новцу док губе велику количину новца.

Квалитетне зреле културе дају својим радним тимовима време и буџет за реализацију пројеката за побољшање квалитета.

Зреле компаније награђују ове успјехе признавањем, па чак и новчаним потицајима.

Када запослени имају иницијативу да уложе своју енергију у ове пројекте, биће могуће осигурати да култура квалитета функционише.

Пример

Култура квалитета се односи на свијест, преданост, став и понашање цијеле организације у односу на квалитет. Корпоративно руководство мора ефикасно комуницирати и, што је најважније, показати да је квалитет инхерентна вриједност организације.

То је случај са Тоиотином компанијом, класичним примером културе квалитета. Сви у организацији прихватили су своју одговорност за квалитет. Ово је саопштено и демонстрирано на свим нивоима организације.

Промена циљева

Међутим, током 1990-их циљеви компаније су се промијенили. Његов приоритет број један постао је раст. Нови циљ: постати највећа аутомобилска компанија на свијету.

Ова промена је значила да се запослени нису усредсредили на квалитет као раније, а недостаци нису откривени или пријављени, што је на крају резултирало уклањањем 9 милиона возила у 2009. години, што је коштало милијарде долара.

Тоиотина култура раста заменила је прво квалитет, а самим тим и културу сталног побољшања.

Међутим, Тоиота је исправила и није сама у својој борби за квалитетну културу. У данашњој економији, од свих се очекује да ураде више са мање, што може изгледати дијаметрално супротно ономе што би култура квалитета требала бити, али није..

Организације које усвајају квалитет као најважније, дајући приоритет клијенту и настојећи да остваре стално побољшање, могу учинити више са мање и истовремено квалитетом понуде..

Референце

1. Ериц Стооп (2017). 7 Навике културе зрелог квалитета. Беацон Куалити Преузето из: беацонкуалити.цом.
2. Схади Тхе Сафти (2012). Пет основних састојака за културу квалитета. ПЕКС. Преузето из: процессекцелленценетворк.цом.
3. Емили Хилл (2018). 6 критичних грађевних блокова културе квалитета. Куалсис. Преузето из: куалити.екмс.цо.ук.
4. Асхвин Сринивасан и Бриан Куреи (2014). Како изградити културу квалитета за вашу организацију. Леадерсхип Ревиев. Преузето из: леадерсхипревиев.нет.
5. Пилгрим (2013). Култура квалитета. Преузето из: блог.пилгримкуалити.цом.