Шта је посредовање и како функционише?

Тхе посредовање је процес рјешавања сукоба у којем двије супротстављене стране добровољно прибегавају непристрасној трећој страни, посреднику, да би се постигао задовољавајући споразум.

То је ванпарнични процес, различит од уобичајених правних начина рјешавања спорова, креативан је јер промовира потрагу за рјешењима која задовољавају потребе странака, а подразумијева да се не ограничава на оно што закон каже.

Поред тога, решење није наметнуто од стране трећих лица, већ га стварају стране у сукобу.

Према Аирду, стране у сукобу сусрећу се са медијатором, који ће им помоћи да комуницирају како би нашли рјешење које је обострано задовољавајуће. Уговор погодује обема укљученим странама, постижући рјешење за побједу / побједу типа И.

Комуникација је суштински елемент у рјешавању сукоба, у ствари, процес посредовања се састоји у томе да се странкама пруже квалитетни комуникацијски ресурси, тако да они могу постићи договор и ријешити проблем који их прати..

Током цијелог процеса, странке говоре о приговорима, ставовима, мишљењима, жељама, потребама и осјећајима, а улога медијатора је да им помогне да се изразе конструктивно и прије свега да се чују, на начин да комуникација која се успоставља између њих помаже им да пронађу рјешења за сукоб.

Добра комуникација може помоћи странама да заједно раде на проналажењу рјешења која су задовољавајућа за све укључене.

Основни принципи медијације

1. Посредник је непристрасан и стога га странке у сукобу морају схватити.
2. Медијација је добровољна, свака страна се може повући када то жели.
3. Посредник нема моћ да наметне споразум.
4. Не ради се о проналажењу кривице или жртвама. Ни ко је у праву а ко није.
5. Све наведено у току медијације је повјерљиво.
6. Медијација је процес учења. Посредник је едукатор који води стране у потрази за најбољим могућим рјешењем својих проблема.
7. Основни стуб процеса је комуникација. Вратите га, каналишите га и едукујте. То је основни алат на којем се процес заснива.

Процес посредовања и улога посредника

За Линду Р. Сингер, директора Вашингтонског центра за рјешавање спорова, процес медијације има шест основних фаза:

1. Први интервјуи и контакти између медијатора и сваке од страна у сукобу. У овој првој фази идентификују се протагонисти, особе или организације везане за сукоб.
2. Успостављање општих линија које ће водити сукоб. Поред тога, пружају се информације о процесу медијације и охрабрује се активно учешће у њему. Утврђена је тематска област сукоба и направљена је процјена да би се оцијенило да ли је подложно рјешавању путем медијације.
3. Састављање информација и идентификација тачака које треба ријешити према дневном реду. Главни циљ је да се прикупе све информације у вези са сукобом и перцепцијом сваке стране о томе. Прикупљање података може бити путем самих интервјуа или посјета посредника заједници или институцији.
4. Размена и развој различитих могућих алтернатива за решавање сваке тачке. У овој фази медијатор добија посебну важност и добија активнију улогу. Она је задужена за идентификацију заједничких тачака и за максимизирање могућности и тачака споразума које стране имају.
5. Посредник охрабрује странке да постигну договор или конструктивно управљање ситуацијом, то је вријеме оријентирано на акцију и консензус. Листа тема је обрађена на основу критичних тачака откривених током претходних фаза. Странке анализирају ова критична питања на уобичајен начин и заједнички предлажу рјешења за сваку од тачака. Коначно, они оцјењују и бирају из приједлога оне које обје стране сматрају адекватним и задовољавајућим..
6. Закључивање глобалног или дјелимичног споразума о суштини сукоба и припрема потребног плана за извршење, контролу и ратификацију наведеног споразума. Документ о споразуму је једини документ који је изведен из преговора. Мора бити написана јасно и конкретно, наводећи ко, шта, где и како је акциони план.

Да би се трансформисала ситуација сукоба, посредник мора бити коректор, подршка и појачање које подстиче странке да функционишу као равноправне. Реализује задатак реструктурирања комуникационог процеса и успоставља праведан и уравнотежен систем за доношење одлука.

Посредник слуша сваку од страна и помаже им да комуницирају. Она идентификује шта су основне потребе и интереси и спречава стране да се фокусирају на фиксне позиције које их спречавају да постигну заједнички договор. Такође ће разјаснити подручја интереса и специфичне проблеме, одвајајући људе од проблема. Истакните тачке договора, заједничке принципе и вриједности.

Врсте сукоба

Постоји неколико теорија о конфликтима које их класификују у различите типове према њиховом пореклу:

1. Конфликти вредности, верски, етнички, итд..
2. Конфликти информација. Када имате различите информације о истој ситуацији.
3. Сукоби интереса. Сваки протагонист тражи неспојиве интересе.
4. Релациони конфликти. Они се фокусирају на слабост која се ствара унутар релацијске динамике између укључених страна.

Подручја примјене

Иако ћемо се у овом чланку фокусирати на медијацију у заједници, постоји и неколико области интервенције. У породичном контексту, у области образовања, унутар компаније или организације, у области грађанског живота, у правосудном контексту, у међународној или интеркултуралној политици.

Сваки од ових контекста је подложан примјени медијације за рјешавање сукоба који се могу појавити. У сваком случају бит ће потребно анализирати да ли је овај процес најприкладнији, узимајући у обзир да сваки од наведених контекста има посебне карактеристике и стога ће процес медијације бити различит у свакој од њих.

Посредовање у заједници

Из перспективе медијације, заједница се може дефинисати као група људи која дијели низ заједничких елемената. Унутар заједнице, заједнички идентитет се обично ствара тако што се разликује од других група или заједница.

Неке од карактеристика које дефинишу појам заједнице су: постојање физичког простора или територије, група људи који живе на тој територији и осећај и свест о припадности коју чланови заједнице имају.

Посредовање примијењено на сферу заједнице има посебне и диференциране карактеристике. На првом мјесту су укључене многе странке или појединци: чланови заједнице, колектив, удружење или етничка група, итд..

Уопштено, укључене стране одржавају сталан контактни однос током времена и конфликти различите сложености и важности постоје између њих. И на крају, споразум није сам по себи крај медијације, али је процес најважнији у оној мјери у којој се људи рефлектују и размишљају о властитим и туђим ставовима..

Главни циљеви медијације у заједници

1. Побољшати комуникацију, међусобно разумијевање и емпатију међу члановима заједнице (људи, групе, удружења, итд.)
2. Обучити чланове заједнице са основним вјештинама и техникама преговарања и рјешавања сукоба.
3. Понудите простор у којем чланови заједнице укључени у сукоб или неслагање имају прилику да раде заједно у њиховом рјешавању.
4. Понудите информације о ресурсима који ће омогућити странама у сукобу да саме донесу одлуке и примене своја решења.

Функције лекова у заједници

Интервенција се може обавити на три нивоа, у зависности од државе у којој се конфликт налази:

1. Посредовање и латентни сукоб: превентивна функција

Рад служби за посредовање у овим случајевима има за циљ спречавање испољавања конфликта и његовог насилног развоја, промовисање различитих активности на нивоу заједнице и на институционалном нивоу..

2. Медијација и манифестни конфликт: управљање конфликтима, рјешавање спорова и побољшање односа

У овом случају, рад је управљање и рјешавање сукоба, преговарање и постизање споразума или изван њега, ненасилно прихватање разлика и побољшање односа. Главни задаци које треба развити су:

1. Ако постоје конфликти између две групе или странака које су идентификоване, прва ствар је да се супротстави информацијама које су доступне.
2. Обавите индивидуалне разговоре са странкама или групама да бисте приступили позицијама и фокусирали се на проблем.
3. Када се конфликт, потребе и могућа решења организују, одржавају се заједнички састанци за спровођење преговарачког процеса и тражење решења која задовољавају обе стране..
4. Редовно се успостављају пратеће активности како би се процијенила усклађеност са споразумом.

3. Посредовање након сукоба: обнова односа

У овој фази спроводи се функција помирења и обнове оштећених односа у сукобу.

Врсте посредовања у заједници

Посредовање у заједници може се класификовати у различите типологије у складу са критеријумима који га дефинишу:

1. Зависно од почетка процесаможе бити путем директног захтјева становништва, преко треће стране или посредника и на крају може бити пројекат који нуде јавне, опћинске или друштвене институције.
2. Зависно од времена или трајања пројекта: дугорочно, ограничено или средњорочно и коначно као специфичне интервенције у заједници.
3. Према вези успостављеној са заједницом: савет или учешће у изради стратегија заједнице. Координација са онима који интервенишу и раде са заједницом. Или обављање директног посла са становништвом које је предмет медијације.
4. У зависности од уметања медијатора: од јавне организације, од приватне организације, од либералног вршења професије или од мешовитих ситуација које интегрирају претходне.
5. Према моделу планирања у који је укључен медијатор: током цијелог процеса, у дијагностичкој фази сукоба, у самом процесу преговарања или у евалуацији.
6. И на крају, према пољу у којем се интервенција спроводи: формалне организације, организације у заједници или обоје.

Предности медијације у заједници

Посредовање у заједници има неколико предности за људе у конфликту:

1. Доприноси формирању грађанског понашања заснованог на учешћу, солидарности и узајамном поштовању.
2. Он укључује уверење да људи могу бити активни учесници у решавању конфликата, стимулишући заједничко деловање суседа да би решили различите проблеме који се јављају у њиховој заједници..
3. Омогућава постизање задовољавајућих споразума за све укључене стране.
4. Ствара ситуацију дијалога која остаје изван конкретног сукоба.
5. Омогућава рано откривање социјалних сукоба.

Ограничења медијације

За разлику од судских процеса, споразуми постигнути након процеса медијације не служе као водич за друге сличне случајеве, не успостављају судску праксу или кажњавају починиоце закона.

Такође, имајте на уму да медијација није увијек могућа. Вашингтонски центар за рјешавање спорова развио је низ правила која укључују случајеве у којима није погодно користити посредовање за рјешавање сукоба:

• Ако било која страна не покаже довољан интерес за тај процес, она га бојкотује или омета.
• Ако је потребно поставити правни преседан.
• Ако понашање странака открива било какво понашање изван закона које захтијева казну.
• Ако било који од учесника не може ефикасно преговарати сам или уз помоћ адвоката.
• Ако било која страна треба да докаже истинитост чињеница које занимају процес.

Библиографија

1. ИАННИТЕЛЛИ, С. ЛЛОБЕТ, М. (2006) Конфликт, креативност и посредовање у заједници, Универзитет у Барселони.
2. ГАРЦИА, А. (2015) Проблематика заступања у саслушањима о медијацији у заједници: импликације за праксу медијације, Универзитет у Цинциннатију: Часопис за социологију и социјалну заштиту.
3. ЦРАВЕР, Ц (2015) Кориштење медијације за рјешавање спорова у заједници, Васхингтон: Университи Јоурнал оф Лав & Полице.
4. ХЕДЕЕН, Т. (2004) Еволуција и евалуација заједнице Медијација: Ограничена истраживања указују на неограничен напредак, Кеннесав Стате Университи: Куартерли Цонфлицт Ресолутион Куартерли.
5. ПАТРИЦК, Ц. ХЕДЕЕН, Т. (2005) Стенски модел кооптације друштвених покрета: посредовање у заједници у Сједињеним Државама, Социолошки квартал.
6. АЛБЕРТС, Ј. ХЕИСТЕРКАМП, Б. МцПХЕЕ, Р. (2005) Спорна перцепција и задовољство програмом медијације у заједници, Интернатионал Јоурнал оф Цонфлицт Манагемент, Вол.
7. БАРУЦХ, Р. (2006) Неистражене могућности медијације у заједници: коментар на Мерри и Милнер, Лав & Социал Инкуири, том 21
8. ЈАИАСУНДЕРЕ, Р. ВАЛТЕРС, Ц. (2014) Женска искуства локалног правосуђа: медијација заједнице у Шри Ланки, серије теорија у пракси: Тхе Асиа Фоундатион.