9 главних функција комерцијалног савјетника

Тхе функције комерцијалног савјетника Најважније је да пруже релевантне информације, познају тржишта и производе и услуге и прате купце.

Комерцијални саветник је професионалац који у оквиру компаније или предузећа има одговорност да пружи довољне и потпуне информације потенцијалним купцима или купцима за продају..

Комерцијални саветник је продавац, али је и много више од тога, пошто није ограничен само на продају, већ настоји да од клијента добије потребне информације како би могао да понуди производ који вам највише одговара у складу са вашим потребама..

Комерцијални саветник такође има двоструку улогу у компанији, јер поред тога што нуди корисне информације и саветује клијента, истовремено добија и релевантне податке које компанија може користити за побољшање својих производа или услуга, пословне стратегије и њено кључно тржиште.

Главне функције комерцијалног савјетника

1- Упознајте тржиште

Свеобухватно познавање тржишта укључује не само прецизне информације о предмету продаје, већ и истраживање и познавање стварних потреба клијента, како би се понудио производ или услуга која најбоље одговара вашим захтјевима.. 

Познавање тржишта ће такође омогућити комерцијалном саветнику да открије потенцијалне клијенте, зна где се налазе и како да дођу до њих..

2 - Знати производ или услугу која се нуди

Не постоји бољи начин за давање доброг комерцијалног савета него испробавање производа или услуге који се нуди и тренутак у клијентовим ципелама.

На овај начин, продавац ће моћи да одговори на свако питање које купац може да постави, па чак и да га предвиди, дајући му тачне информације које тражи..

3 - Будите активни саветник

Велика разлика између продавца и комерцијалног саветника, можда је то активна позиција у односу на продају овог другог у односу на први.

То није ограничено на одговарање на питања која клијент може да постави, већ покушај да се упознају са њиховим потребама, пажљиво слушају и понуде најбољу алтернативу, иако то може бити потпуно другачије од онога што је купац првобитно тражио..

4 - Обезбедите релевантне информације

У складу са наведеним, комерцијални савјетник мора имати све информације о дотичном производу.

Ово се постиже читањем упутстава и описа робе, али и тестирањем, истраживањем његових атрибута и недостатака, применом и мерама предострожности..

Продавац тражи предмет који је купац затражио. Комерцијални саветник се распитује о потреби коју клијент жели да покрије набавком тог чланка и саветује боље опције или потврђује корисност одабраног.

5. Одржавати ефикасну комуникацију

Комерцијални савјетник мора имати одговарајуће алате за успостављање добре комуникације са својим клијентом.

То подразумијева добру усмену и писмену комуникацију, али и знање како слушати, примијенити психологију како би од клијента добили потребне информације како би се понудила најбоља опција и, ако је потребно, промијенило мишљење..

Ефикасна комуникација укључује и перцепцију и разумијевање и осјећај прилике, како с клијентом тако и са сурадницима и менаџерима компанија..

6- Имајте проактиван став

Увек размишљајући о задовољству клијената и решавању њихових проблема, комерцијални саветник мора предвидети њихове потребе.

То је могуће само ако добро познајемо купца, знајући шта он тражи и зашто, водећи евиденцију о његовом портфељу: шта је купио, какав је његов животни стил, његове укусе и хобије, како је његова породица састављена, итд..

На овај начин, комерцијални саветник ће бити у могућности да предвиди и понуди својим клијентима погодности и опције чак и пре него што открије да их треба, као што су нова издања или ажуриране верзије робе коју већ има..

7. Будите јако добро информисани

Рад комерцијалног саветника ће бити од велике користи у мери у којој има на располагању најкомплетније информације, не само о производима или услугама које продаје, већ ио својој компетентности и карактеристикама свог тржишта.

То подразумијева знатижељу, истраживање и ажурирање вијести, издања, дисконтинуираних производа, промјена у комерцијалним или производним политикама, законима и свему што би могло утјецати на продају.

8- Праћење корисника   

Ово је један од најважнијих делова корисничке службе и подразумева не само праћење купаца, већ и оних који у трговини нису нашли задовољство својих потреба..

Уобичајеном клијенту је потребно одржавати га лоиализованим, али коме то није клијент, потребно је покушати га ухватити у сваком тренутку.

Да би се постигло и једно и друго, неопходно је и корисно креирати и одржавати базу података која омогућава комерцијалном савјетнику да остане у контакту са својим клијентима (стварним и потенцијалним) када напусте комерцијално предузеће..

То се постиже путем телефонских контаката или путем е-маила како би их се информирало о вијестима које би вас могле занимати..

9- Коњугирање интереса

У акцији продаје интервенишу три актера: купац, продавац и производ или услуга која се продаје, што у овом случају представља заступање компаније.

У сваком комерцијалном односу циљ је да сви актери добију корист, односно да клијент задовољи потребу, да компанија добије новац у замјену и да продавац зарађује провизију за ту продају.

Да би овај однос био уравнотежен и трајан, неопходно је да комерцијални савјетник, који није ништа друго до мост који комуницира компанију са својим клијентом, може задржати све задовољне и задовољне..

То се постиже захваљујући доброј комуникацији између три стране и поштености и јасности информација које се пружају на оба краја пословног односа.

Референце

1. Комерцијални саветник Рецоверед фром матиасцарлуццио.цом.ар
2. Комерцијални саветник. Опорављена од маркетинг-кки.цом
3. Шта је комерцијални савјетник? Рецоверед фром пимеранг.цом
4. Комерцијални саветник Фунцтион мануал. Опорављено од имагенворлд.цом
5. Функција ручни пословни саветник. Рецоверед фром цлубенсаиос.цом