Вилиамс Едвардс Деминг Биограпхи, Принципи квалитета, прилози



Виллиам Едвардс Деминг (Октобар 1900. - децембар 1993.) био је статистичар, инжењер, професор, консултант за менаџмент и амерички говорник, рођен у Сиоук Цитију у Ајови, а Деминг је студирао електротехнику, а затим дипломирао математичку физику..

Деминг је помогао развити технике узорковања које се још увијек користе у Бироу за попис становништва и америчком Бироу за статистику рада. Овај научник је најпознатији по свом раду у Јапану са јапанским пословним лидерима након Другог светског рата.

Тај рад је почео 1950. године, одржавајући предавање о ономе што је он назвао статистичким управљањем квалитетом производа. Многи у Јапану то сматрају једним од инспирација јапанског економског чуда, које се догодило од 1950. до 1960. године.

У том периоду Јапан је изашао из пепела и постао друга по величини економија на свету, захваљујући процесима под утицајем Демингових идеја. Сматра се да је имао већи утицај на јапанско пословање од било које друге особе која није Јапанац. Тек је почео да има широко признање у САД-у. УУ када је умро 1993. године.

Индек

  • 1 Биограпхи
    • 1.1 Утицај Деминга у Јапану
    • 1.2
  • 2 Принципи квалитета према Демингу
    • 2.1 Стварање константности сврхе
    • 2.2 Нова филозофија
    • 2.3 Престати се ослањати на инспекцију
    • 2.4 Завршити са нижим цијенама
    • 2.5 Потражите проблеме стално
    • 2.6 Институционална обука на радном мјесту
    • 2.7 Руководство Института
    • 2.8 Елиминисање страха
    • 2.9 Прекините баријере
    • 2.10 Уклоните опомене
    • 2.11 Елиминисати произвољне нумеричке циљеве
    • 2.12 Допустите понос за оно што се ради
    • 2.13 Промовисати образовање
    • 2.14 Преданост и дјеловање вишег руководства
  • 3 Цонтрибутионс
    • 3.1 Систематска визија организација
    • 3.2 Анализа варијација
    • 3.3 Седам смртоносних болести менаџмента
    • 3.4 ПДЦА циклус (деминг котач)
    • 3.5 Квалитет пропелера
    • 3.6 Управљање укупним квалитетом
  • 4 Референце

Биограпхи

Године 1921. дипломирао је електротехнику на Универзитету Виоминг. Године 1925. магистрирао је статистику на Универзитету Колорадо, а докторирао математичку физику на Универзитету Јејл 1928..

Студирао је код Валтера Схевхарта, из Белл Телепхоне Лабораториес. Схевхартове теорије о статистичким контролним методама биле су основа Деминговог рада.

Радио је као физичар математике у Министарству пољопривреде Сједињених Америчких Држава и био је савјетник за статистику америчког Бироа за попис становништва.

Током 1930-их Деминг је постао заинтересован за начине на које би статистичка анализа могла постићи бољу контролу квалитета у индустрији.

Године 1940. Деминг је развио неколико техника узорковања. Такође је подучавао технике статистичке контроле процеса радницима који се баве производњом током Другог светског рата.

Утицај Деминга у Јапану

Јапански пословни лидери су га 1950. године позвали у Јапан да научи руководиоце и инжењере нових метода. Порука је била: "побољшање квалитета ће довести до смањења трошкова и повећања продуктивности и тржишног учешћа"..

Јапанске компаније су брзо усвојиле своје методе, што им је помогло да доминирају тржиштима у многим дијеловима свијета. Демингова награда, основана 1951. године, додјељује се једном годишње водећим јапанским компанијама у контроли квалитета.

Године 1960. Деминг је био први Американац који је награђен Јапанским Другим Редом Светих Ризница. Јапанци су овом наградом признали свој допринос поновном рађању њихове индустрије.

Последњих година

Демингове идеје усвојиле су тек 1980-их америчке корпорације, које су настојале да се ефикасније такмиче на глобалном тржишту..

Године 1987. награђен је у САД-у. Национална медаља технологије. Године 1993. умро је, у 93. години живота, у својој кући у Васхингтону.

Принципи квалитета према Демингу

Деминг је познат широм света по 14 принципа квалитета:

Створите постојаност сврхе

Тежите ка континуираном побољшању испоручених производа и услуга, додељујући ресурсе за покривање дугорочних захтева, уместо да генеришу краткорочну профитабилност, са циљем да буду конкурентни, да остану у послу и да понуде посао.

Нова филозофија

Усвојите нову филозофију. Више не можете да живите са опште прихваћеним нивоима кашњења, грешака, неисправних материјала и лоше израде. Неопходно је трансформирати западни стил управљања како би се зауставио пад индустрије.

Престаните да се ослањате на инспекцију

Уклоните потребу за инспекцијом као начин за постизање квалитета. Уместо тога, морате обезбедити квалитет производа. Потребно је тражити статистичке доказе о осигурању квалитета како у производним тако иу областима набавке.

Завршите са нижим ценовним понудама

Финализирати праксу додјеле уговора искључиво на темељу цијене. Захтевати индикаторе квалитета заједно са ценом. Смањите број добављача за исту ставку елиминишући оне који се не квалификују статистички.

Циљ је да се минимизирају укупни трошкови, а не само почетни трошкови, минимизирање варијација. То се може постићи тако што се за сваког материјала обезбиједи један пружатељ услуга, са дугорочним пословним односом повјерења и лојалности.

Потражите проблеме стално

Стално унапређивати процесе планирања, производње и услуга. Потражите проблеме непрекидно да побољшате сваку активност компаније, побољшате квалитет и продуктивност, и тако константно смањујете трошкове.

Оспособљавање на послу

Успоставити модерне методе обуке на послу за све, укључујући и менаџмент, како би се оптимизовао учинак сваког запосленог.

Руководство Института

Ово је да би се људима помогло да боље раде. Одговорност менаџера и супервизора треба да се промени од прегледа чистих бројева до квалитета. Побољшањем квалитета, аутоматски ћете побољшати продуктивност.

Елиминишите страх

Охрабрите ефективну двосмјерну комуникацију како бисте истјерали страх у цијелој организацији, тако да сватко може радити учинковито и продуктивније.

Прекините баријере

Уклоните баријере између различитих праваца. Појединци из различитих области морају да раде као тим да би могли да нападну проблеме који се могу појавити.

Елиминишите опомене

Уклоните употребу слогана, плаката и опомена радницима, не захтијевајући недостатке и више нивое продуктивности без пружања метода. Таква упозорења само стварају непријатељске односе. Већина узрока слабог квалитета и ниске продуктивности је резултат система.

Елиминисати произвољне нумеричке циљеве

Елиминисати стандарде рада који захтевају квоте за раднике и нумеричке циљеве за менаџере. Мора се замијенити корисним водством које помаже да се постигне континуирано побољшање квалитета и продуктивности.

Допусти понос за оно што је учињено

Уклоните препреке које спречавају раднике и менаџере да буду поносни на оно што раде. То подразумева забрану годишњих квалификација за заслуге (оцењивање учинка) и управљање циљевима.

Промовисање образовања

Спровести образовни програм и охрабрити лично побољшање за све. Оно што организација не треба да буду само добри људи, потребно је људима да се побољшају са образовањем. Промоције наплате ће се заснивати на знању.

Посвећеност и дјеловање вишег руководства

Јасно дефинисати трајну посвећеност вишег менаџмента за побољшање квалитета и продуктивности, као и његову обавезу да имплементира све ове принципе квалитета. Није довољно да се руководство обавеже на квалитет и продуктивност; они треба да знају на шта се обавезују, шта треба да раде.

Доприноси

Међу најважнијим доприносима Виллиамса Едвардса Деминга је анализа варијација, тачака за управљање квалитетом или ПДЦА циклус.

Једна од просторија Деминга била је следећа: "Када побољшавају квалитет, компаније ће смањити трошкове, као и повећати продуктивност и тржишни удео"..

Након имплементације сугестија Деминга, јапанске компаније као што су Тоиота, Сони и Фуји постигле су међународни успјех, захваљујући квалитету својих производа и конкурентности њихових цијена..

Демингови доприноси се крећу од имплементације статистичке контроле процеса, до побољшања дизајна нових производа и услуга.

Систематска визија организација

Деминг предлаже да се свака компанија посматра као скуп међусобно повезаних унутрашњих и вањских односа, а не као група одјела или независних процеса.

Када све везе и интеракције раде у хармонији како би се постигао заједнички циљ, бизнис може постићи огромне резултате: од побољшања квалитета својих производа и услуга, до подизања духа компаније.

У својој књизи "Нова економија"(1993), др. Деминг увјерава да би сврха организације требала бити да створи систем који даје користи свим заинтересираним странама:" Циљ који се овдје предлаже за сваку организацију је да сви добију: дионичари, запосленици, добављачи, клијентима, заједници, окружењу, дугорочно.

Анализа варијација

У својој књизи "Излаз из кризе"(1986) помиње следеће:" Централни проблем у управљању и руковођењу је недостатак разумевања информација у варијацији ".

Према Демингу, од суштинског је значаја да менаџери могу разликовати посебне узроке (специфични неуспјеси у извршењу процеса) и уобичајене узроке варијација (недостаци у дизајну). 

Разликовање типа варијације, као и разумијевање његових узрока и предвиђање понашања, од суштинског је значаја за искорјењивање неуспјеха процеса.

Седам смртоносних болести менаџмента

На основу свог искуства у управљању америчким индустријалцима, Деминг је открио оно што је назвао седам смртоносних болести компанија, које су:

1.- Недостатак доказа за извршење корпоративних циљева.

2.- Нагласак на краткорочне профите и стварање непосредних дивиденди, губљење из вида дугорочних стратегија.

  1. Процена учинка, оцјена заслуга или годишњи преглед

4. Мобилност вишег руководства.

5. Управљање кроз искључиво коришћење доступних информација.

6.- Високи медицински трошкови.

7. - Високи трошкови одговорности.

ПДЦА циклус (деминг точак)

Циклус ПДЦА, за акроним на енглеском: План (План) - До (До) - Цхецк (Цхецк) - Ацт (Ацт), је стратегија континуираног побољшања квалитета, коју је изворно осмислио Валтер А. Схевхарт усред 1939.

ПДЦА схема резимира стандардни циклус који се мора репродуковати, како појединачно тако и на организационом нивоу: циљ и начин извршења су планирани, план је спроведен у праксу, добијени резултати се процјењују и, у случају да се циљеви не постижу успјешно, подузимају се корективне мјере по потреби.

Др Деминг је преузео задатак да промовише имплементацију овог циклуса 1950-их, што је омогућило моделским компанијама да искусе континуирано и свеобухватно побољшање квалитета..

Куалити пропеллер

Анализирајући трендове размишљања компанија, Деминг је развио оптимизован приједлог за дизајн нових производа и / или услуга, на основу сљедећих корака..

1.- Дизајн добра или услуге.

2.- Тестирање производа у лабораторији. То укључује прелиминарну анализу потрошача и извршење претходних производних тестова.

3. Маркетинг производа.

4.- Анализа након продаје. Потребно је испитати перцепцију крајњег потрошача и открити могућности производа, проширити спектар потрошача на тржишту..

Циклус се наставља, као пропелер, стално изнова, непрекидно побољшавајући квалитет, ау циљу смањења трошковне структуре производа у сваком тренутку, како би се гарантовала конкурентност понуде на полици..

Управљање укупним квалитетом

Један од најзначајнијих доприноса Деминга био је преобликовање концепта квалитета кроз Тотал Куалити.

Ово је дефинисано као стратегија управљања организацијом која има за циљ да задовољи потребе и очекивања свих заинтересованих страна: запослених, акционара и друштва уопште..

Теорија укупног квалитета је сажета у имплементацији осам кључних принципа, који су детаљно описани у наставку: 

  1. Оријентација према резултатима.
  2. Оријентација клијента.
  3. Лидерство и кохерентност циљева.
  4. Управљање процесима и чињеницама.
  5. Развој и укључивање људи.
  6. Континуирано учење, иновације и побољшања.
  7. Развој савеза.
  8. Друштвена одговорност.

Референце

  1. Укупни квалитет: дефиниција и модели (2015). Мадрид, Шпанија ИСО Тоолс ©. Преузето са: исотоолс.орг.
  2. Демингова филозофија од 14 тачака - рецепт за укупан квалитет (2000). Массацхусеттс, УСА. Минд Тоолс Лтд. Добављено из: миндтоолс.цом.
  3. Хунтер, Ј, (2012). Захвалност за систем. Идахо, САД Блог В. Едвардс Деминг Института. Преузето са: блог.деминг.орг.
  4. Хунтер, Ј, (2012). Кновледге оф Вариатион. Идахо, САД Блог В. Едвардс Деминг Института. Преузето са: блог.деминг.орг.
  5. Монс, П, (2012). В Едвардс Деминг: Тхинкер за управљање квалитетом. Лондон, УК. Портал за менаџмент и пословне студије. Добављено из: мбспортал.бл.ук.
  6. Родригуез, Ц, (1999). Нови сценарио: култура квалитета и продуктивности у компанијама. Мексико Сити, Мексико Уводник Итесо.
  7. Википедиа, Фрее Енцицлопедиа (2017). Круг Деминг, Мексико Сити, Мексико. Преузето са: ен.википедиа.орг.
  8. Википедиа, Фрее Енцицлопедиа (2017). Виллиам Едвардс Деминг, Мекицо Цити, Мексико. Преузето са: ен.википедиа.орг.
  9. Википедиа, слободна енциклопедија (2018). В. Едвардс Деминг. Такен фром: ен.википедиа.орг.
  10. Уредници енциклопедије Британница (2018). В. Едвардс Деминг Амерички статистичар и педагог. Преузето са: британница.цом.
  11. Ван Влиет (2009). Виллиам Едвардс Деминг. ТоолсХеро. Преузето са: тоолсхеро.цом.
  12. Мулдер (2017). Демингова 14 поена за менаџмент. ТоолсХеро. Преузето са: тоолсхеро.цом.
  13. Регистар квалитета (2018). Др В. Едвардс Демингових 14 принципа - у потпуности. Преузето из: куалитирегистер.цо.ук.