Објави:
Карактеристике пословног протокола, за шта служе, примери
Тхе пословни протокол то је скуп друштвених и формалних норми које је компанија усвојила за своје испуњење. Његова функција је да успостави смјернице понашања и ограничења која регулишу поступке свих чланова компаније.
Ово нормативно тело, обично укључено у приручник или документ, генерално регулише унутрашње и спољашње понашање компаније. То је кодекс понашања успостављен у организационој култури компаније.
Пословни протокол успоставља правила коегзистенције између различитих нивоа рада предузећа и критеријуме комуникације који морају превладати изван њега..
Пословни протоколи испуњавају правила и кораке који се морају слиједити за планирање, развој и контролу акција које проводи компанија. Ова правила могу укључивати правила која је утврдила држава.
Пример пословног протокола је начин на који секретар на срдачан начин одговара на телефонски позив. Такође, поштовање према возачу транспортне компаније док се путник води на аеродром.
Индек
- 1 Карактеристике пословног протокола
- 2 За шта је пословни протокол??
- 2.1 Поставите правила понашања
- 2.2 Водич за друштвене активности
- 2.3 Успоставити корпоративни имиџ
- 2.4 Креирати културу компаније
- 3 Примери пословног протокола
- 3.1 Протокол у телефонском позиву
- 3.2 Протокол у презентацији, поздрав и опроштај
- 3.3 Протокол одеће
- 4 Референце
Карактеристике пословног протокола
Пре навођења карактеристика пословног протокола, порекло термина мора бити јасно назначено како би се боље дефинисао његов садржај.
Протокол долази од латинског "протос", Чије је значење" оно што иде пре нечега ", и"коллос"То се односи на акцију везивања или лијепљења нечега.
Речник Краљевске академије шпанског језика у једном од његових значења дефинише га као "скуп правила утврђених нормама или обичајима за церемоније и службене или свечане радње ".
Протокол је опис стандарда понашања који се морају поштовати у компанији или институцији. Он описује смјернице понашања и процедуре за извођење акције или у одређеној ситуацији.
Пословни протокол мора клијентима пренети суштину компаније, због чега је део њене филозофије и имиџа. Постоје различите врсте протокола: пословни, верски, службени, спортски, социјални итд..
Карактеристике доброг пословног протокола су
1- Није регулисано по закону, али се строго примењују унутар компаније од стране њених чланова.
2 - То је практично, јер регулише уобичајене ситуације које се дешавају у компанији. На овај начин се избегава да се ради о баналном документу без поштовања радне снаге.
3 - То је приступачан за све чланове организације, јер успоставља смернице понашања за сваку радну ситуацију.
4- Ит разумљиво, зато што мора бити написана јасним језиком тако да се сви запослени у предузећу асимилирају и испуне без изговора.
5- Ит флексибилан, у принципу, јер утврђена правила морају бити прилагођена свакој ситуацији компаније, чак иу временима кризе. Али и зато што се временом могу мењати и прилагођавати промјенама.
За шта је пословни протокол??
Поставите правила понашања
Постављање смјерница понашања унутар компаније у приручнику протокола служи за регулирање понашања његових чланова и стварање организацијске културе.
Без протокола, радни односи и комуникација између компаније и клијената били би тотални хаос. Не би било поштовања хијерархија и одсуство кодекса понашања резултирало би сталним непоштовањем и унутрашњим конфронтацијама.
Хијерархијски поредак без пословног протокола није могао бити испуњен, мењајући организациону структуру компаније.
Водич за друштвене активности
Са становишта ознаке, протокол је неопходан за организацију и реализацију друштвених активности које су релевантне за компанију.
Протокол помаже да се учврсти престиж компаније међу запосленима и са сродним: клијентима, акционарима, добављачима, органима итд..
Успоставите корпоративни имиџ
То је део корпоративног имиџа компаније, јер усмерава и усмерава позитивне акције чланова компаније. Имиџ компаније не зависи само од производа или услуге пер се шта даје; али од укупности елемената који се врте око тога.
Протокол је користан и неопходан за компаније јер доприноси побољшању људских односа и јача њихов корпоративни имиџ. Када се протеже на све области организације, то помаже да се постигне здрава и складна радна средина.
Креирајте културу компаније
Такође, ствара пословну и радну културу едукацијом радника и менаџера о потреби интеграције и сарадње са циљевима организације. Такође помаже да се повежу односи представника компаније са њиховим сарадницима и клијентима.
Примери пословног протокола
Пословни протокол покрива процедуре успостављене у пословној организацији за организовање догађаја: састанци, посете, конференције, преговори, протоколарни догађаји итд..
Али, то укључује и начин комуникације (интерне комуникације) између чланова организације и клијената и сродних (вањских комуникација). То укључује начин на који се одговара на телефонски позив, начин на који се носи униформа или начин облачења.
Такође укључује стил писања за писмо или е-маил и све потребне елементе за јачање корпоративног имиџа компаније.
Пример пословног протокола је пријем телефонског позива. У облику одговарања, поздрављања и представљања, постоји имплицитна цела пословна култура. Стога је то елемент који је уско повезан са имиџом бизниса или бренда.
Протокол у телефонском позиву
- Добро јутро, г..
- Ја сам Јудитх, како да ти помогнем??
- Размотрит ћу ваш случај, молим вас, не повлачите се.
- Хвала вам на позиву, ми смо Вам на услузи.
- Срећан дан Ср / Сра.
Протокол у презентацији, поздрав и опроштај
- Устани када поздрављам.
- Рукујте се са суптилношћу и осмехом.
- Избегавајте изобилне пољупце и загрљаје.
- Гледајте особу у очи када говорите.
- Избегавајте тутео и употребу колоквијалних термина.
- Будите срдачни и љубазни у договору.
- Покушајте да позовете особу по имену ако зна.
- Избегавајте претерано поверење.
- Избегавајте превише причања о себи и свом приватном животу.
Протокол о одећи
- Немојте користити неодговарајућу одјећу или превише пажње.
- Користите одећу која вам помаже да допуните вашу особност.
- Користите одговарајуће величине одеће.
- Хаљина с краватом / јакном / сукњом / блузу.
- Мушкарци треба да се правилно брију и брину о свом физичком изгледу.
- Жене правилно стављају шминку.
- Држите руке и нокте чистим и одржаваним.
- Користите дискретне парфеме или лосионе.
Референце
- Мартинез, Јулиан Меса: Приручник о пословном протоколу: садржаји и кораци израде. Преузето 14. фебруара 2018. из блога.групо-пиа.цом
- Шта је протокол и за шта се користи у компанији? Консултовано од гестиополис.цом
- Зашто је протокол важан у компанијама? Консултовали смо гадебс.ес
- Протокол Роиал Спанисх Ацадеми. Усуал Дицтионари Цонсултед би дле.рае.ес
- Пословни протокол. Посавјетовали смо се са цевентс
- Значај пословног протокола. Добављено из телесуп.еду.пе