4 главне теорије квалитета и њихове карактеристике



Тхе теорије квалитета постоје различита објашњења о томе који је квалитет и како се спроводи у највећој могућој мјери у различитим врстама производа и услуга.

Пошто је квалитет фундаментални концепт за постизање задовољства купаца у различитим областима тржишта, средином двадесетог века појавиле су се неке теорије о томе шта тачно и како то постићи..

Из проучавања квалитета, неколико предности је постигнуто приликом креирања бољих производа и услуга. Неке од најважнијих су смањење трошкова производње, продужено присуство на тржишту одређеног производа и стварање бољих радних мјеста..

Један од најважнијих напредака у овом сектору је Теорија укупног квалитета. То је пословна филозофија која предлаже континуирано побољшање, тако да компанија може произвести боље и боље услуге и производе. Ова струја је била веома важна 80-их и 90-их година.

Индек

  • 1 Концепт квалитета
    • 1.1 Дефиниције квалитета засноване на производњи
    • 1.2 Дефиниције квалитета засноване на клијенту
    • 1.3 Дефиниције квалитета засноване на производу
    • 1.4 Дефиниције квалитета засноване на вриједности
    • 1.5 Трансценденталне дефиниције квалитета
  • 2 Главне теорије квалитета
    • 2.1 Теорија укупне контроле квалитета
    • 2.2 Теорија Јосепха Мурана
    • 2.3 Трилогија Јурана
  • 3 Референце

Концепт квалитета

Од појаве првих теорија о томе шта је квалитет и како га применити у пословном свету, велики број аутора покушао је да створи универзалну дефиницију шта овај концепт значи.

Већина ових дефиниција се заснива на једном од кључних елемената процеса куповине и продаје. У зависности од тога која од њих је централна тачка дефиниције, можемо пронаћи следеће типове:

  • Дефиниције квалитета засноване на производњи
  • Дефиниције квалитета засноване на клијенту
  • Дефиниције квалитета засноване на производу
  • Дефиниције вредности засноване на вредности
  • Трансцендентне дефиниције квалитета

Дефиниције квалитета засноване на производњи

Дефиниције засноване на производњи морају се углавном односити на производне процесе производа, као и на његово прилагођавање различитим стандардима сектора. Свако одступање од стандарда види се као смањење квалитета.

У том смислу, браниоци ових дефиниција верују да је квалитет нешто објективан, што не подразумева уопште мишљење потрошача..

  • "Квалитет значи поштовање захтева" (Пхилип Цросби). Ова дефиниција се фокусира на производ који задовољава спецификације потребне за његово стварање.
  • "Квалитет је мјера у којој одређени производ одговара дизајну" (Харолд Гилморе). На сличан начин као и претходни, критеријум за одлучивање да ли је производ квалитетан или не, јесте његова усаглашеност са захтевима за производњу.

Дефиниције квалитета засноване на клијенту

Насупрот претходним, дефиниције квалитета засноване на клијенту претпостављају да је једина важна ствар задовољство корисника производа или услуге. Што боље задовољавају потребе купаца, то је већи квалитет купљених производа.

  • "Квалитет је погодан за употребу" (Ј.М. Јуран). Фокус је на корисности дизајнираног производа.
  • "Задовољство корисника се постиже продајом робе која се не враћа купцу који се враћа" (Станлеи Марцус). Срећа клијента са стеченим производом је кључна тачка ове дефиниције квалитета.

Дефиниције квалитета засноване на производу

За људе који бране ову врсту дефиниције, квалитет има везе са мерљивим и конкретним карактеристикама производа. Неки примери могу бити трајност или ефикасност.

Дакле, за ову врсту дефиниција, квалитет се мери објективно.

  • "Квалитет се односи на количину непризнатог атрибута садржаног у свакој јединици вреднованог атрибута" (Кеитх Леффлер). Што је више позитивних карактеристика производа и мање негативних карактеристика, можемо сматрати да је квалитетнији.

Дефиниције вредности засноване на вредности

Дефиниције засноване на вриједности углавном се односе на квалитет односа - цијена различитих производа и услуга.

  • „Квалитет значи најбоље за одређене услове купца. Ови услови су тренутна употреба и продајна цена производа “(Арманд Феигенбаум). Као што видите, фокус ове дефиниције је двострук; С једне стране, колико кошта производ, ас друге, његова корисност.

Трансценденталне дефиниције квалитета

Аутори трансценденталних теорија тврде да, иако је тешко логички дефинисати квалитет, сви знамо шта је то када га видимо.

  • "Квалитет није ни материја ни дух, већ трећи ентитет независан од осталих два. Чак и када се квалитет не може дефинисати, знате шта је то (Роберт Пирсинг). Као што видите, аутор бира да остави отворену дефиницију квалитета, тако да је потрошач може интерпретирати по свом укусу.

Главне теорије квалитета

Пошто је предложена прва дефиниција квалитета и елементи које производ или услуга морају да примене да би се постигао, појавио се велики број квалитетних теорија. У овом одељку видећемо неке од најважнијих.

Теорија укупне контроле квалитета

Ова теорија, коју је створио доктор Феигенбаум, покушала је да створи систем са неколико поновљивих корака који би омогућили постизање највишег квалитета у свим врстама производа. На овај начин, фактор среће је елиминисан у процесу постизања највећег задовољства купаца.

Основни принципи су:

  • Данас, због великог броја сличних производа који постоје на тржишту, купци су више него икада фиксирани у разликама међу њима. Због тога је квалитет производа одлучујући фактор када се ради о његовој изради.
  • Квалитет производа је један од најбољих предиктора успеха и раста компаније.
  • Квалитет долази од менаџмента компаније; дакле, ако је неко способан да образује лидере, производи које ствара компанија ће бити највишег могућег квалитета.

На основу ових теоријских идеја, Арманд Феигенбаум је створио следеће тачке, које би, ако би их усвојили топ менаџери компаније, довело до најбољег квалитета у њиховим резултатима:

  • Дефинишите специфичан критеријум онога што желите да постигнете са производом.
  • Фокус на задовољство клијената.
  • Подузети све неопходне напоре да се достигну постављени критерији.
  • Натерати компанију да ради заједно и синергистички.
  • Јасно раздијелите одговорности свих запослених.
  • Направите тим који је одговоран само за контролу квалитета.
  • Добијате добру комуникацију између свих компонената компаније.
  • Значај квалитета за све запослене у компанији, без обзира на ниво на којем раде.
  • Коришћење ефективних корективних радњи када се не испуне означени стандарди.

Теорија 13 принципа

Теорију о тринаест принципа створио је Јесус Алберто Виверос Перез. Заснива се на тринаест правила која ће, када се имплементирају, омогућити постизање највишег квалитета у процесу креирања производа или услуге.

Тринаест правила су следећа:

  • Почните радити ствари од самог почетка.
  • Фокусирајте се на задовољавање потреба клијената.
  • Пронађите решења за проблеме уместо да их оправдавате.
  • Одржавајте оптимизам.
  • Добијате добре односе са колегама из разреда.
  • Исправно извршите задатке.
  • Будите тачни.
  • Одржавајте срдачност са суиграчима.
  • Препознајте сопствене грешке и радите да их исправите.
  • Одржавати понизност на такав начин да се може научити од других.
  • Будите пажљиви у редоследу и организацији радних алата.
  • Бити у стању дати повјерење остатку тима.
  • Пронађите најједноставнији начин да обавите свој посао.

Према аутору ове теорије, ако сви запослени у предузећу следе ових тринаест стандарда, компанија ће моћи да обавља свој посао са највећом могућом ефикасношћу и квалитетом..

Теорија Јосепха Мурана

Овај инжењер и румунски адвокат започео је каријеру као саветник у Јапану, где је добио неколико заслуга захваљујући својој помоћи у развоју земље. Он је познати аутор и објавио је једанаест књига на тему квалитета.

Према његовим ријечима, за постизање највише квалитете у производима или услугама подузећа потребно је радити у пет точака:

  • Схватите опасности од ниског квалитета.

Ако правилно утврдите које противнике морате понудити услуге лошег квалитета, много је лакше навести запослене да схвате зашто се морају потрудити. На овај начин, квалитет се повећава са готово никаквим напором.

  • Прилагодите производ употреби која ће се дати

Морате креирати производе који су усредсређени на то да буду што кориснији за клијенте. На тај начин, сувишни трошкови нису направљени на карактеристикама које заиста не занимају.

  • Постићи прилагођавање претходно дефинисаним стандардима квалитета

Предузетници морају бити у сталној комуникацији са својим клијентима како би знали да ли су креирани производи оно што желе. На тај начин можете знати да ли је производ или услуга испунила очекивања купца.

  • Примени стално побољшање

Када је производ или услуга завршена, требали бисте испитати како је то учињено. На овај начин, у следећој верзији производа може доћи до побољшања грешака, тако да ћемо увек наставити да напредујемо на путу квалитета.

  • Размотрите квалитет као инвестицију

Јуран је сматрао да је квалитет најважнији дио посла, јер је са собом донио многе користи. Иако је можда тешко постићи највиши квалитет у ономе што се ради, уз њега добијате лојалне купце, повећавате профит и будите конкурентнији од конкурентских компанија.

Трилогија Јурана

С друге стране, Јуран је створио три корака које треба слиједити да би се постигао највиши могући квалитет у свим компанијама. Ова три корака су позната као "Трилогија Јурана" и следећа су:

  • Квалитет планирања

Да бисте постигли најбоље резултате, морате претходно радити на следећим тачкама: знати ко су клијенти и шта им је потребно посебно, развити производ који задовољава те потребе, планирати како ће спровести тај производ, и саопштити овај план тим који је одговоран за његову производњу.

  • Контрола квалитета

Други корак када планирате цео процес креирања производа је да надгледате да ли се то заправо ради на најбољи начин. Да бисмо то урадили, морамо узети у обзир три тачке: проценити понашање производа у стварном свету, упоредити га са претходним спецификацијама и радити на елиминисању разлика..

  • Побољшање квалитета

Поново у вези са идејом сталног побољшања, када је производ креиран, потребно је предузети низ корака како би се осигурало да ће следећи пут процес бити још ефикаснији..

Ови кораци су следећи: креирање инфраструктуре која омогућава побољшање, идентификовање специфичних тачака у којима може доћи до повећања квалитета, додељивање тима стручњака овом задатку и обезбеђивање свих ресурса и обуке које ће им можда требати да носе квалитета производа створена на сљедећи ниво.

Референце

  1. "Теорије квалитета" у: Гестиополис. Преузето: 12. фебруара 2018. из Гестиополиса: гестиополис.цом.
  2. "Тотално управљање квалитетом" у: Википедиа. Преузето: 12. фебруара 2018. године са Википедије: ен.википедиа.орг.
  3. "Теорије квалитета" у: Монографије. Преузето: 12. фебруара 2018. Монографије: монографиас.цом.
  4. "Квалитет, концепт и филозофије" у: Гестиополис. Преузето: 12. фебруара 2018. из Гестиополиса: гестиополис.цом.
  5. "Дефиниција квалитета" у: Тотал Куалити Манагемент. Преузето: 12. фебруара 2018. од Тотал Куалити Манагемент: тоталкуалитиманагемент.вордпресс.цом.